《五星級員工的三項職業化修煉》
1、破冰—打開心門
1) 體驗項目：視覺探索卡
2) 學習目的：讓學員彼此之間建立一種深度聯結，同時也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接！
2、職業化標準呈現
1) 經典案例：扁鵲見蔡桓公
結論：職業化的五個“合適”的體現
2) 現代職業化案例：一封短信/職業保姆
結論：職業化的工作標準
3) 學習目的：
? 觸動學員思維盲區，讓學員深刻理解何謂職業化？
? 職業化標準是什么？
? 同時反思自己在工作中哪些需要改善和提升？
3、行為發展心理模型體驗
1) 學習內容
客觀事實 感受 反思（假設） 行為
2) 培訓方式：
v 體驗活動：浮現假設
3) 學習目的：
? 使新員工消除自己以往經驗對自己未來的影響，更好的融入新的工作環境；
**項修煉：職業化心態
1、職業化角色定位
1) 體驗活動“我有一頂帽子”
2) 學習目的：
? 使新員工明白自己的行為對自己形象和角色的影響，迅速調整心態，融入新的職場環境
2、職業化意識/心態
1) 關注圈&影響圈意識
培訓方式：視頻分享“沒人數的清的傳球”
訓練游戲：“聽數字”訓練
2) 包容與支持心態
培訓方式：情景模擬/深度會談
第二項修煉：職業化能力
1、自我管理能力
? 所有的問題都源自于邏輯層次的混亂
? 自我管理的邏輯六層次：目標/身份定位/價值觀/能力/行為/現狀
培訓方式：視頻案例/案例體驗演示/邏輯六層次訓練
2、人際風格識別能力
? DISC人際風格測評及行為描述
? 四種風格的特質及溝通方式
3、高效溝通的能力
? 溝通的真相：4個體驗活動
? 高效溝通的四個關鍵要素
? FABE通用溝通話術演練
? 向上溝通的7個關鍵步驟
? 平行溝通的ORID話術
第三項修煉：職業形象與禮儀
1、導入——我的眼中只有你
1) 一分鐘形象自檢
2) 印象卡/自畫像
2、職業定位&職業形象
1) 定位決定行為/行為決定作為/作為決定段位/段位決定價位
培訓方式：五星級酒店的籌建
2) 職業形象的重要性
培訓方式：對比法/三張面孔（一臉死相/世界末日/陽光燦爛）
3) 形象禮儀的高標準：舒服/尊重
案例分享：”你讓別人舒服的程度決定了你的高度“
4) 禮儀的**原則：情緒控制/照顧感受/永不失態
培訓方式：體驗活動/案例分享
3、職場形象與禮儀
1) 職業形象：發型/妝容/身體細節/服飾搭配
2) 職場行為舉止禮儀：站、立、行、走、坐、電話禮儀、常見的不良舉止
3) 職場商務禮儀：介紹的秘密、接（遞）名片禮儀、陪同與引導、進出電梯、乘車禮儀、會議座位安排禮儀
培訓方式：體驗/對比法
課程結束：
故事分享：一切都是好的安排
閉場環節：談話球分享
