高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技巧

對(duì)象

團(tuán)隊(duì)管理人員

目的

一、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)的5PS，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素，學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法；  二、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，學(xué)會(huì)掌握創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)水平和諧的原則6大策略；通過(guò)賦能打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)  三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)；  四、通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；  五、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式  六、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵(lì)策略；  七、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,建立團(tuán)隊(duì)愿景與文化，提高團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與凝聚力 

內(nèi)容

曾子熙老師-精品課程-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書(shū)為提升團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃說(shuō)明：

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)管理有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專(zhuān)業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是銀行工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程特色

一、講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：

一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

課程目標(biāo)：

一、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)的5PS，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素，學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法；

二、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，學(xué)會(huì)掌握創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)水平和諧的原則6大策略；通過(guò)賦能打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)

三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)；

四、通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；

五、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式

六、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵(lì)策略；

七、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,建立團(tuán)隊(duì)愿景與文化，提高團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與凝聚力

學(xué)員對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理人員

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：引言

一.解問(wèn)題？或換問(wèn)題？

二.新思考水平-經(jīng)營(yíng)的眼光

三.復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案

四.局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

五.KCAB的循環(huán)

第二單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一.建立團(tuán)隊(duì)的5PS

二.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識(shí)的形成

團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

三.高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法

形成期

風(fēng)暴期

規(guī)范期

表現(xiàn)期

四.團(tuán)隊(duì)評(píng)量模式

團(tuán)隊(duì)發(fā)展面

團(tuán)隊(duì)管理面

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面

團(tuán)隊(duì)潛能面

五.有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員

六.成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

七.創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)水平和諧的原則6大策略

用流程取代結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持以客戶(hù)為中心

以一種模式面對(duì)客戶(hù)

為服務(wù)客戶(hù)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

符合客戶(hù)需求的人才建設(shè)與儲(chǔ)備

跨團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)

八.團(tuán)隊(duì)管理-目標(biāo)與績(jī)效的核心原則

垂直一致性-從公司目標(biāo)→部門(mén)→崗位，保證縱向承接一致性

水平一致性-業(yè)務(wù)流程的支撐-橫向一致性。

均衡性和導(dǎo)向性-指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門(mén)的責(zé)任特色

責(zé)任層層落實(shí)- KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣-落實(shí)部門(mén)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的承接和責(zé)任，到個(gè)人PBC

九.團(tuán)隊(duì)橫向調(diào)整向垂直因素傾斜

信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)

能力-跨職能的員工培養(yǎng)計(jì)劃

權(quán)力-建議跨職能的指導(dǎo)委員會(huì)

報(bào)酬-個(gè)人回報(bào)與團(tuán)隊(duì)回報(bào)的連結(jié)

十.賦能：打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)

應(yīng)對(duì)不確定性

建立有效組織

用韌性思維應(yīng)對(duì)不確定性

獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力

打破層級(jí)架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織

建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)

信任基礎(chǔ)上的一致行動(dòng)

鍛造團(tuán)隊(duì)的自發(fā)智慧

小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)

打造體系思維-共享意識(shí)

信息“空隙”是無(wú)效組織的根源

控制信息與分享信息

連接信息斷點(diǎn)，了解系統(tǒng)全貌

將信息溝通機(jī)制擴(kuò)展到整個(gè)體系

信息交叉分享使信息價(jià)值升值

賦能-應(yīng)對(duì)不確定性

組織領(lǐng)導(dǎo)的能見(jiàn)度與控制力

賦能 = 做正確的事情

找到賦能的平衡點(diǎn)

快速?zèng)Q策中發(fā)揮的作用

像園丁一樣去團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

十一.案例演練，團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)

第三單元：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧

一.有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

二.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)

分工-情景下的溝通技巧

計(jì)劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵(lì)-情景下的溝通技巧

下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧

平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

三.尊重和欣賞

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

四.換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

五.知己知彼

經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

六.塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

七.如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體

八.團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧

九.團(tuán)隊(duì)沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

沖突管理應(yīng)避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程

協(xié)商的定義        

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域          

協(xié)商過(guò)程

第三者協(xié)商

十.案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)

第四單元：團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力

一.團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色

團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色

有效的追隨者

二.建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位

地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力

善用情境領(lǐng)導(dǎo)

三.情境領(lǐng)導(dǎo)在高效團(tuán)隊(duì)合作中的應(yīng)用

實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

診斷-跟隨者狀態(tài)

彈性-應(yīng)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式

建立伙伴關(guān)系-提高績(jī)效

定義跟隨者準(zhǔn)備度

定義跟隨者分類(lèi)

跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

跟隨者四種狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

工作行為與關(guān)系行為的分析

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析

領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（運(yùn)用案例模擬演練）

指導(dǎo)

教練

激勵(lì)

授權(quán)

四.團(tuán)隊(duì)合作模式的良性循環(huán)

合作目標(biāo) 信任與依賴(lài)

討論與雙贏

分享信息

了解對(duì)方的觀點(diǎn)

有效溝通與影響

支持對(duì)方

公開(kāi)討論對(duì)立觀點(diǎn)

高質(zhì)量的思考過(guò)程

邁向合作

達(dá)成任務(wù)

同意選擇高質(zhì)量方案

降低壓力

對(duì)彼此有正面的態(tài)度

強(qiáng)化工作關(guān)系

未來(lái)合作具信心

五.案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)

第五單元：團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)技巧

一.激勵(lì)基礎(chǔ)

人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作

哪些是企業(yè)員工的真正需求

二.構(gòu)建激勵(lì)管理系統(tǒng)

管理模式（目標(biāo)管理，過(guò)程管理）

激勵(lì)模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長(zhǎng)層面）

三.員工的有效激勵(lì)

工作績(jī)效=自身能力 × 被激勵(lì)的程度