問題分析與解決

一、課程背景

公司里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難。

1.很多人，在面對復(fù)雜問題時(shí)，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，缺少一套科學(xué)的解決問題的工具和流程。結(jié)果治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。

2.當(dāng)面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時(shí)，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測，然后逐一嘗試，實(shí)在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

3.做決策，其實(shí)就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個(gè)方案可選擇時(shí)，到底選擇哪一個(gè)會更好？這個(gè)問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時(shí)，更容易使我們做出錯(cuò)誤的決策，帶來無法估量的損失。

高效的問題分析與解決能力是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！本課程可以幫您學(xué)會一套正確的分析和解決問題的思維、流程、工具和方法，從而提高您解決問題的效率和質(zhì)量，通過有針對性的實(shí)戰(zhàn)與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提升績效、創(chuàng)造自身價(jià)值，最終提升個(gè)人及企業(yè)的競爭力！

二、課程目標(biāo)

作為個(gè)體，您將收獲到：

1. 建立學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2. 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)，掌握分析問題的思路和方法；
3. 提升學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
4. 掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
5. 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；
6. 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題；

7. 學(xué)會通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意。

作為企業(yè)，您將收獲到：

1. 將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作；

2. 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；

3. 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；

4. 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

三、課程特色

實(shí)施方式：講授、實(shí)操演練、情景模擬、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、評估反饋

1、互動性：，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，加上大量動手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評、輔導(dǎo)，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2、針對性：本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對性。

3、實(shí)用性：本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，更加注重方法與工具的使用和學(xué)員實(shí)際運(yùn)用能力的提升，理論與實(shí)務(wù)充分結(jié)合。

四、課程大綱

第一講 工作的本質(zhì)是解決問題

1.問題定義

1.1問題從哪里來
1.2問題的類型

1.3問題的三個(gè)層次

1.4產(chǎn)生問題的原因分析

案例：苦惱的教授

2.工作就是解決問題的過程

3.沒有問題才是最大的問題

4.讓問題到此為止

5.研討：看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？

第二講 解決問題先動腦后動手

1.沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
  1.1 解決問題的原則
  1.2 解決問題的維度
  1.3 解決問題的關(guān)鍵
2.失敗的問題解決歸因

2.1三種思維定勢 
3.建立解決問題的體系

3.1解決問題的整體圖

3.2找到產(chǎn)生問題根本原因的邏輯思路

3.3如何將問題具體化

4.問題分析與解決常用工具介紹

5.結(jié)合實(shí)際案例現(xiàn)場演練

第三講  系統(tǒng)思維方式學(xué)習(xí)運(yùn)用

1.什么是系統(tǒng)思維？
1.1腦科學(xué)相關(guān)知識
1.2系統(tǒng)思維是一種高級的思維方式

2.第三種選擇理論

2.1看到自己

2.2我看到你

2.3我找到你

2.4我和你協(xié)同

3.問題分析與解決常用系統(tǒng)思維工具介紹

3.1頭腦風(fēng)暴

3.2思維導(dǎo)圖

3.3世界咖啡

3.4引導(dǎo)工具

3.5團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4.情境沙盤模擬演練

第四講 問題分析解決相關(guān)能力

1.高效溝通技術(shù)

2.計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)

3.教練與引導(dǎo)技術(shù)

4.選擇與決策技術(shù)

5.預(yù)防及應(yīng)變措施