課程目標:
能夠從內心認同學習商務禮儀的必要性；
愿意把禮儀學習當成提升職業競爭力的有效方式；
能夠運用儀容、儀表、儀態的要點，塑造自己職業化的商務形象；
能夠運用商務禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；
能夠掌握系列接待會面禮儀的規范和執行標準，提升商務接待的人際互動能力；
能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關系；
通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶來的不同感受，學會換位思考；
課程對象:企業全體員工
課程時間:6課時
課程大綱:
導入:數字化背景下銀行行業的變革
1.未來已來——銀行4.0時代的行業變革
2.思考：新時代的職業定位，不被ai替代的存在價值是什么？
3.構建：綜合維度中的自我新坐標——認清趨勢、掌握規律、積極學習
4.明晰：不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質
教學方式：問答、講授、案例分析
第一講：建立禮儀認知┃明晰禮儀學習的價值
互動：一個人的高績效從哪來？
1.一個模型，就能清晰定位職業技能發展方向
1）從企業需求，看清“打工人”的本質
案例：一位銀行客戶經理的崗位勝任力拆解與分析
2）思考：在不同勝任力中，哪些可以成為核心競爭力？
3）禮儀技能/素養，在勝任力模型中所處的定位
2.全面認知什么是禮儀
1）從四個維度看源遠流長的禮儀現象，認識禮儀的重要意義
2）從三個層面看禮儀的起源，深入理解禮儀的本質
3）從兩個角度詮釋禮儀的定義
4）從三個方面看禮儀在今天這個時代當下的現代意義
5）從五個分類厘清禮儀的通常應用范圍
3.明確禮儀學習的價值
1）探究禮儀的核心模型
2）認知禮儀的系統功能
3）禮儀學習的內修外練
【單元總結】
教學方式：講授、組內討論、問答、案例研討
第二講：掌握禮儀標準┃學會禮儀呈現的關鍵
1.禮儀呈現之相——儀表
1）行員衣著整體規范
男士行服穿著標準
男士鞋襪穿著標準
女士行服穿著標準
女士鞋襪穿著標準
2）行員發型標準（男士/女士）
3）配飾的佩戴標準
4）行員儀容塑造標準
男士面容打理標準
女士妝容打造標準
5）手部的規范要求
形象感知：行員整體儀容儀表要點總結
2.禮儀呈現之相——儀態
1）站姿的規范要求（男士/女士）
五種常見商務場合的得體站姿
演練：標準/要點
2）坐姿的規范要求（男士/女士）
演練：標準/要點
3）行姿的規范要求
演練：標準/要點
4）蹲姿的規范要求（男士/女士）
演練：標準/要點
5）面部表情的規范要求
互動練習：商務場景中的儀態識別
3.禮儀呈現之相—位序
1）位次的禮儀
會議座次禮儀的原則/要點
行進間位次的原則/要點
轎車位次的原則/要點
宴會位次的原則/要點
宴席位次的原則/要點
2）同事間相處的禮儀
對待上級的相處禮儀原則/要點
對待平級的相處禮儀原則/要點
對待下級的相處禮儀原則/要點
4.禮儀呈現之相——互動
1）接待會面的禮儀
鞠躬禮儀標準與執行要點
指引禮儀標準與執行要點
介紹禮儀標準與執行要點
握手禮儀標準與執行要點
電梯禮儀標準與執行要點
名片遞接禮儀標準與執行要點
談吐禮儀原則/要點
交談原則/要點
互動演練：掌握執行標準
2）日常辦公禮儀
電話禮儀的規范/要點
郵件禮儀的規范/要點
微信禮儀的規范/要點
會議禮儀的原則/要點
3）案例分享：探討什么是禮儀的最高標準？
【單元總結】
教學方式：要點講授、團隊學習、視頻學習、示范演練、場景鏈接、互動問答、游戲體驗
第三講：實現禮儀價值┃鏈接職業技能的發展
1.案例故事：客戶要的到底是什么？
2.禮儀技能的三層級分類
3.“禮儀+”不同層級技能的發展規劃和重點
【單元總結】
教學方式：講授、問答分享
第四講：完成學習轉化┃遷移至場景化的應用
1.工具：由“禮”而外的人際互動六維模型
2.五大商務場景中的禮儀應用模擬訓練
現場演練
展示互評
講師總結
3.全天課程總結
尾聲：開啟儀式“我的職業晉禮”
