2天一、績效管理概述
1、績效定義
2、績效分類
3、績效管理的意義
◆績效管理的目的經常被誤讀
◆目標管理循環
◆績效管理與績效考核的差別
4、績效管理在企業管理的運用
5、案例分析：績效管理成敗原因
◆績效管理基礎之組織梳理
◆績效管理基礎之工作分析
二、績效目標的設計與確定
◆目標種類
◆績效指標與績效標準
◆制訂目標應該符合SMART原則
◆經理在確定目標過程中的作用
◆目標的來源
◆問題：如何處理定性目標與定量目標的關系？
◆目標數量化舉例
◆目標分解步驟ＢＳＣ介紹
◆案例：用戰略圖描述戰略BSC與KPI的連接
◆設定目標需要七個步驟
◆案例：如何給銷售人員定指標？
◆案例：如何給研發人員定指標？
◆案例：如何給行政人員指標？
◆樣本：業績合同的形式
◆目標修訂
三、績效考核組織與實施
◆案例：對某銷售員的一次評估
◆警惕績效管理制度設計漏洞
◆績效考核表格設計注意事項
◆績效管理的組織與實施
◆考核權限
◆考核評價及考核等級的評定
◆常用考核方法介紹
◆成對比較法
◆關鍵事件法
◆行為錨定評分法
◆強制分布法
◆360°考核
◆績效管理中典型主觀錯誤
◆績效考評中若干問題處理
四、績效面談與反饋
◆正面反饋與負面反饋的基本要領
◆建設性反饋金點子：“漢堡”原則與BEST工具
◆績效考核面談的準備工作
◆績效面談的基本要領
◆面談的注意事項
◆案例：績效面談中的問題分析
五、考評結果運用
◆績效考評結果的用處
◆業績改進流程訓練方法：講授、案例研究、現場練習、角色扮演等
