第一章：溝通導論
本章重點：
?認識溝通的極端重要性；
?識別溝通的障礙與誤區；
? 學習溝通的基本技巧。
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習：檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究：他為什么溝通失敗？
溝通障礙與溝通誤區分析
一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎技能
本章重點
? 認識情緒與溝通的關系
? 認識人際關系處理的基本要領
? 提高學員EQ，提高人際溝通能力
EQ的五大定義分享：溝通從心開始
案例研究：他應當如何做陌生拜訪？
溝通的方式
溝通的三個層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎
會議溝通基礎
第三章：向上溝通技巧
本章重點：
? 明晰向上溝通的難點；
? 細化向上溝通的基本要領；
? 解析跨越向上溝通困難的方法。
經驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
向上司匯報工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧
本章重點：
? 了解向下溝通的常見問題；
? 學習向下溝通的基本要領與方法；
有效地下達指示
分享：領導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？
扮演：如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領
第五章、平級溝通與跨部門溝通與協作技巧
本章重點：
? 學習平級溝通的基本方法；
? 學習跨部門溝通的基本要領與方法；
問題：同事之間的關系該如何定位？
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態問題
