專業背景

? 14年國際五星級酒店服務、銷售及團隊管理經驗

? 英國C&G認證培訓師

? 芬蘭Grape People國際引導師協會認證引導師

? 國家認證心理疏導師

? 國家認證禮儀項目指導師

教育背景

華東師范大學 – 人力資源管理本科

擅長領域

? 培訓：商務禮儀、對客服務禮儀及規范、客戶體驗管理及服務技巧類課程的開發與授課執行

? 咨詢：客戶體驗提升項目的整體策劃、項目研發及落地執行，服務內容涵蓋：暗訪調研、分析報告、服務流程及政策優化、現場輔導、管理工具定制、后期跟蹤回訪

講師背景

張慧講師來自于高端服務業，曾任職于上海金茂君悅酒店、上海浦西四季酒店、卓美亞西馬拉雅酒店、迪拜卓美亞酒店（帆船酒店）及上海皇家艾美酒店，擁有多年的服務，培訓及管理經驗。曾為多位國家元首、影視圈明星、知名企業家提供專屬禮賓服務。多年來專注于服務禮儀、服務技能、客戶體驗管理類課程的研發和執行，能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導，并幫助其完善服務品質，精細化高端服務的流程。服務過的客戶覆蓋銀行、物業、汽車零售、高等院校、酒店等多個領域。在林肯汽車培訓學院任職期間，憑借著出色的課堂表現及極具親和力的授課風格，獲得林肯魅力講師大賽禮賓組冠軍。

主講課程

?高情商溝通 - 職場溝通的藝術

?服務技巧提升 – 超越客戶需求

?客戶體驗管理 – 服務設計與創新工作坊

?形象風尚 – 塑造專業形象與優雅儀態

?職場社交禮儀 – 商務接待、會務及宴請禮儀

服務企業

林肯汽車 、奔馳汽車、高合汽車、沃爾沃汽車、上海工程技術學校、上海漕河涇科技綠洲、上藥集團、巢代家居、美國丹納赫集團、興業銀行、綠城地產集團、興業銀行