時 間
課程模塊
課程內容及目的
9:00-10:00
認識溝通
1. 什么是溝通
活動：我說你做
2. 溝通的作用
3. 溝通的原則
案例：巴頓將軍
4. 溝通分類
5. 溝通原理圖
6. 溝通誤區
7. 溝通信息窗
8. 溝通障礙
10:00-12:00
溝通中的行為技巧
1. 聆聽
聆聽三層次
聆聽能力測試
案例：為了800元
2. 詢問
黑光原理
有效果發問是獲取信息的重要方法
3. 回答
案例：易中天的對話
4. 說
案例：妻子的生日禮物
5. 贊美
FCC贊美法則
6. 活動：說服力大PK
14:00-15:00
微表情與溝通
視頻觀摩：微表情的力量
案例：艷照門續集
案例：小布什PK普京
1. 眼睛會傳情
如何**眼神方向判別對方語言信息的真實性？
2. 面部表情很豐富
人類7種通用表情解密
3. 身體語言出賣你
4. 手部動作很多余
案例：4種握手方式解析
5. 腿腳信息要把握
15:00-16:00
人格特質與溝通
1. 人際溝通風格測試
2. 溝通風格類型
表現型
驅動型
理智型
溫和型
3. 各類型風格的性格特征及溝通技巧
16:00-17:00
職場溝通技巧
1. 職場常見5種溝通關系
2. 如何與上級溝通
3. 如何與平級溝通
4. 如何與下級溝通
案例：老板解雇員工
