全體員工
1. 學會敏銳識別商務活動中的溝通誤區和溝通盲點；
2. 對自我不當溝通學會自檢，并掌握應對不當溝通的操作性要領；
3. 改變職場難題處理視角，懂得從溝通中發現問題并從中處理。
導入：溝通只是說話？奧巴馬個人職業生涯的最后一躍！
——思索并回顧職場發展：促使職場成功最重要的因素是什么？
1．為什么要溝通
1.1使思想一致，產生共識
1.2減少摩擦爭執與意見分歧
1.3疏導員工情緒，消除心理困擾
1.4使員工了解組織環境，減少變革阻力
1.5使管理者洞悉真相，排除誤解
1.6增進人員彼此了解，改善人際關系
1.7減少互相猜忌，增強團隊凝聚力
2．什么是溝通
2.1溝通就是說話？溝通就是問答？告訴我們你的理解。
2.2溝通的操作性定義
2.3工作中的溝通模式：信息的雙向互動
2.4溝通有哪些表現形式？
2.5你要表達的就是對方接收到的嗎？
傳輸你的故事；一個調查——企業組織內信息的傳遞與流失
3.有效溝通的障礙
3.1環境因素
3.2語意表達
3.3主觀心理
3.4非語言因素
4.說話的技巧
4.1十個基本技巧
4.1.1少批評、少抱怨、少指責
4.1.2以友善的方式開始
4.1.3以提出問題代替批評或命令
4.1.4多采用肯定的口吻，即使批評，也用遞進而非轉折語氣
4.1.5采用“三明治”法則
4.1.6真誠的關心別人
4.1.7獻出真心的贊美
4.1.8批評別人前先談論自己相關的不足
4.1.9維護別人的自尊，保留別人的顏面
4.1.10以對方感興趣的方式表達，說對方感興趣的話題
4.2口頭溝通的拓展技巧
4.2.1先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。
4.2.2一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。
4.2.3觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。
4.2.4長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。
4.2.5要確認：要確定對方了解你真正的意思。
4.2.6卡耐基說服公式
4.2.7熱詞的合理運用
4.2.8五個多用與五個少用
5.不同級別的溝通
5.1上級對下級溝通要領
5.2下級對上級溝通要領
5.3平行溝通要領
6.傾聽的技巧
6.1傾聽——被低估的溝通魔棒
6.2增強傾聽技巧的好處
6.3傾聽不良的原因
6.4培養主動傾聽技巧：6個技巧
6.5以反應知會
6.6詢問互動
6.7情緒控制
6.8察覺非語言信息
6.9提取要點
7.非語言溝通的藝術和技巧
7.1第一印象不光是靠語言制造的
7.2六種非語言技巧
7.3溝通的空間
7.4非語言溝通的七個要點
8.成功溝通訓練
8.1開放話題，積極互動
8.2針對主題，發問明確
8.3顯示關心，關注感受
8.4合理促使對方明確表達
8.5你真的做到傾聽了嗎？
8.6不掩飾謬誤
8.7預留余地，富有彈性
8.8關注要點，提煉內核
