對象：
MBA碩士、PH.D博士、企業CEO、營銷總監及企業高級管理者
目的：
提升職業經理人的管理溝通基本能力和技巧； 提高職業經理人的職業談判知識和提升職業談判技能；
內容：
l 培訓提綱： 引子
名 人 論 述
l 拿破侖.希爾曾經說過：溝通是一門生存的技巧，學會它不僅會增加你的工資，更為你
l 做領袖作準備。 著名的未來學家奈斯比特指出“未來競爭在于有效管理的溝通”。
l 卡耐基的墓志銘。。。美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點
l 國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產力”。
溝 通 實 例
談判的前提－溝通 事例1－3
l 所謂管理，就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。
l 管理的本質：
管理的祖師爺法約爾觀點：管理的過程就是溝通和協調的過程
現代人的觀點：管理是通過他人并使他人和自己一起實現組織目標的藝術。
第一篇 成功溝通須知-概念與實務
一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？
（一）為什么要進行管理的溝通修煉？
1、溝通是個人事業成功的重要因素。
（二）溝通的基本概念及分類
1、溝通過程的簡單模型圖
2、信息溝通的七種基本要素
3、人際溝通目的.分類.特點.
二、提升溝通效率的方法
（一）簡述傳達技巧 “說”和“寫”
1、傳 達 技 巧“ 說 ”
演講技巧(Making a speech) 面談技巧 (Interviewing) 談判技巧 (Negotiation)
會議溝通 (Running Meetings)
危機溝通、
電話溝通
2、傳 達 技 巧“ 寫 ” 寫作技巧（Writing） 商務公文、信涵、文書
（二）簡述接受技巧 “聽”和“讀”
1、接受技巧 “ 聽 ” 傾聽技巧（Effective
listening) 聆聽、沉默、反饋
2、接受技巧 “ 讀 ” 閱讀技巧（Reading） 釋讀、理解、歸納、
三、非語言溝通常見方式
（一）非語言溝通的概念、分類及作用
1、非語言在管理溝通中的傳達和接受技巧
2、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析
（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類
（三）非語言溝通的案例陳述
第二篇 談判與商務談判技巧
一、談判概述及理念
（一）談判的基本概述
1、談判的歷史發展
2、談判的一般性概念
專家的定義 1 尼爾倫伯格 需要說 專家的定義 2 高峰 過程說
專家的定義 3 溫克勒 實力說 專家的定義 4 比爾·斯科特 溝通說
3、談判的實質 - 利益切換
（二）商 業 談 判 的 概 念
1、專 家 定 義
2、商務談判的實質：
3、商務談判的“個性”特征
4、商業談判的意義
（三）小 故 事 大 道 理
1、案例分析 2、游戲感悟：船運公司的經營游戲和啟示討論
二、成功談判的要素
（一）談判的主要元素
（二）談判的成功要素
（三）商務談判的基本原則
商務談判的七項基本原則
1、真誠合法的原則：精誠所至,金石為開。2、平等互惠的原則：對準利益,而非立場。
3、求同存異的原則：適當妥協,尋求雙贏。4、公平競爭的原則：地位平等,協商所需。
5、講求效益的原則：效率效益,相互統一。6、最低目標的原則：衡量標準,明智落實。
7、誠實守信的原則：誠信為本,誠招天下。
（四）商務談判的特征及特點
1、商務談判的三大特征
2、談判的五大特點
3、談 判 的 分類 （1）一般談判的分類
（2）商 務 談 判 分類：
4、商業談判的主要內容
5、商 務 談 判 類 型 （1）“分配型”談判 （2）“一體化”談判
6、成功的談判人員的特征 主談者應具備那些素養? 如何發現、利用和培養你的優秀個性
7、談判者的特點 實現目標的熱望
8、談判者的談判風格
（1）談 判 風 格 分 析 （2）談判風格與行為表現
（五）影響談判的因素
1、談判認識上的五大誤區
2、案例分析：
三、成功談判的程序
（一）成功談判的基本過程
1、談判主題的確定 2、談判目標的確定 3、談判信息的收集 4、談 判 戰 略 選 擇
5、商務談判班子的構成
6、談判計劃書的擬定 7、商務談判的具體安排 8、準備替代方案
9、心 理 準
備 談判手法心態基楚 10、談判結論及協議
進行自我評估
（二）商務談判運作過程
1、商務談判運作的六個階段
2、談判謀劃的四步曲
四、談判策略及技巧
（一）商務談判的策略內容 三 個 階 段
1、雙贏階段的重點:
2、妥協階段的重點:
3、競爭(讓步)階段的重點:
（二）商務談判的策略步驟
開場、中場、收場的六大策略
（三）商務談判的戰術策略
1、商務談判的基本戰術策略
（四）商務談判的戰術運作策略
1、談判前的戰術準備技巧
2、提升談判制勝因素技巧
3、提升談判實力的技巧
4、談判行動綱領
精彩案例: 美國人和日本人有一次珍珠港事件
五、談判要略及技巧總結
1、商務談判的八字真言
2、商 務 談
判 的 十 四 招、十 二 戒
3、談 判 技
巧 二 十 八 種
4、對談判結果的監督和控制
經典案例 ：“純達普”遠嫁中國
（培訓時間大約二 - 三天）
談判多技巧、溝通無極限
