課程背景
跨門溝通是企業內部高xiao率工作的靈魂與核心！
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！
本課程通過對zui新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，全mian解決跨門溝通溝通問題。
培訓對象
企業中高管理人員
培訓課時
1天， 6課時
學員收益
挖掘跨門溝通常見問題的根源
了解不同人際風格者的溝通特， 掌握與其溝通的策略
通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法
減少沖突，提高企業效率的溝通與協調
掌握跨部門溝通的關鍵技巧及方法
掌握跨門溝通聆聽與反饋技巧
掌握跨門溝通語言與非語言技巧
掌握高xiao溝通的全情景化要點
課程大綱
第壹：跨部門溝通的認知
1.跨部門溝通的障礙
（1）個人障礙
（2）組織障礙
2、跨部門溝通的基本要素
（1）心態
（2）關心
（3）主動
第貳：跨部門溝通之心理學原理
（1）三腦結構分析
（2）心理學在跨部門溝通中的應用
（3）“面子文化”的解讀
情景練習一：部門間主動溝通的訓練
第三：跨部門溝通技巧之情緒管理
1、溝通中情緒產生的原因
2、人的行為發展模型
（1）所見所聞
（2）主觀臆斷
（3）內在感受
（4）行為表現
3、跨部門溝通中如何管理對方情緒
第四：跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環：先聽后說
2、我們往往急于去表達，而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術
情景練習二：同理心溝通的訓練
第五：跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧
1、結構化思考、形象化表達
（1）結論先行
（2）以上統下
（3）歸類分組
（4）邏輯遞進
2、各種肢體語言的解讀
3、贊美的技巧
4、積極的表達方式
5、消極的表達方式
7、批評的技巧
情景練習三：案例分析與活動演練
第六：跨門溝通技巧之因人而異的溝通
1、四種類型的人際風格
2、與老虎型的溝通方法
3、與孔雀型的溝通方法
4、與考拉型的溝通方法
5、與貓頭鷹型的溝通方法
第七：高xiao溝通的情景化要點
1、高xiao會議技巧
2、與上級溝通的方法
3、下屬輔導的PRP溝通技巧
4、高xiao溝通的基本原則
（1）請示工作說方案
（2）匯報工作說結果
（3）總結工作說流程
（4）布置工作說標準
（5）關心下級問過程
（6）交接工作講道德
（7）回憶工作說感受
