職場商務禮儀培訓大綱

課程背景

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔心，本課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。

課程大綱

課程特色：

內(nèi)外兼修，與商務職場工作現(xiàn)狀緊密結合

理論與實踐相結合，簡單、易學、實用

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

課程信息：

【培訓時間】2-3天，一天6小時（可根據(jù)客戶要求變化）

【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點

【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒

學員以4—6人為一小組進行分配

【培訓要求】學員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。

【培訓收費】雙方商定

【課程目標】

1. **培訓提升職業(yè)化意識；

2. **培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

3. **培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范；

4. **培訓幫助學員提升溝通能力，學會職場溝通的技巧與規(guī)范；

5. **培訓使學員提高自身的職場魅力，從而提升單位的整體形象。

課程內(nèi)容：

**講：

一、禮儀的本質(zhì)是什么

二、為什么要學商務禮儀

三、首因效應（黃金印象）的3.8秒

第二講：

一、“黃金印象”之職場儀容規(guī)范

1.職場員工面部修飾

2. 職場發(fā)型要求

二、“黃金印象”之職場儀表規(guī)范

（一）著裝的基本原則

TPOR 原則

（二）男士西服著裝規(guī)范

（三）女士著裝規(guī)范

（四）商務職場首飾、配飾的使用規(guī)范

第三講、“黃金印象”之職場專業(yè)舉止

一、表情語運用

微笑

目光語

   二、肢體語言規(guī)范

站姿運用

坐姿運用

走姿運用

蹲姿運用

第四講、“黃金印象”之接待禮儀

   一、接待流程規(guī)范及要點

二、接待致意禮規(guī)范

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、欠身致意

三、接待引導手勢語規(guī)范

四、接待介紹禮儀

1、單人介紹

2、多人介紹

五、接待握手禮儀

1、握手姿態(tài)

2、握手時間

3、握手順序

4、握手禁忌

六、接待遞接禮儀

1、名片遞接禮儀

2、物品遞接禮儀

七、乘車禮儀（自選）

八、拜訪禮儀（自選）

第五講、“黃金印象”之職場會務餐飲禮儀（自選）

一、組織與準備

二、會中服務

三、參會禮儀與會后工作

四、頒獎禮儀

五、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

第六講、“黃金印象”之職場關系與溝通

一、高效溝通

1、溝通的障礙

2、溝通的原則

二、與上級的溝通

   高效的好下屬

一、與同事的溝通

    高效的團隊

二、與客戶的溝通

雙贏的結果

第七講、“黃金印象”之職場電話禮儀（自選）

一、會微笑的聲音：電話形象

二、接打聽電話禮儀

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結束電話禮儀

誰先掛機的講究

三、手機的得體使用

第八講：情景實操

           通關考核

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。