管理能力提升—有效溝通

【課程背景】

在各企業(yè)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，很多大公司都存在“內(nèi)卷”情況，像溝通成本過(guò)高，工

作效率低下，這些問(wèn)題還沒(méi)有嚴(yán)重到直接影響企業(yè)的未來(lái)生存，但確是各大企業(yè)不可小覷的

管理問(wèn)題，管理者如何有效的上傳下達(dá)？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)

展？本系列課程通過(guò)有趣的生活案例和工作場(chǎng)景案例，將有效溝通這件事形成了更接地氣、

更貼近實(shí)際的管理者技能提升系列課程，課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)又易于理解，更利于中國(guó)企業(yè)管理者

的學(xué)習(xí)和吸收。

【培訓(xùn)收益】

1、讓管理者了解有效溝通的定義。

2、幫助管理者識(shí)別自己在團(tuán)隊(duì)中的溝通方式是否是有效率。

3、讓管理者具備作為優(yōu)秀管理者的溝通方式，提升溝通效率，減少溝通成本。

4、讓管理者掌握激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工和高效溝通的具體方法工具，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力水平。

【課程邏輯】

1、有效溝通識(shí)別：通過(guò)定義和案例發(fā)現(xiàn)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)。

2、有效溝通作用：在不同場(chǎng)景下會(huì)有不同的溝通作用，明確目的達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。

3、有效溝通五步法：通過(guò)這五個(gè)步驟可以快速掌握有效溝通在日常工作中的應(yīng)用

【培訓(xùn)對(duì)象】

公司管理層、主管級(jí)以上人員。

【培訓(xùn)課時(shí)】

1-2 天，6 小時(shí)/天（視公司實(shí)際情況，實(shí)際授課內(nèi)容有取舍）

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問(wèn)題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等。【培訓(xùn)大綱】

第一部分：識(shí)別有效溝通

◆ 故事：獅子和老虎

◆ 溝通的定義

◆ 有效溝通的定義

案例分析

第二部分：有效溝通作用

◆ 提升工作效率

◆ 贏得人際關(guān)系

故事分享

第三部分：關(guān)注對(duì)方

◆ 意圖和動(dòng)機(jī)

◆ 建立安全氛圍

◆ 先處理心情，再處理事情

案例分析-小組討論

第四部分：關(guān)注自己

◆ 控制情緒的三個(gè)技巧

故事分享

第五部分：有效溝通五步法

◆ 闡述事實(shí)經(jīng)過(guò)

◆ 說(shuō)出你的想法

◆ 征詢對(duì)方觀點(diǎn)

◆ 做出試探表述

◆ 鼓勵(lì)做出嘗試

話術(shù)分享 5 個(gè)場(chǎng)景 10 句

第六部分：工具使用展示及分組演練

◆ 有效溝通訓(xùn)練表

◆ 表格介紹以及小組討論

◆ 實(shí)戰(zhàn)案例的分組演練（案例卡 3-5 個(gè)進(jìn)行抽簽演練）