成功變革和有效創新
沒有危機感就沒有競爭力
S曲線——當企業遇到業務瓶頸變革的阻力和障礙
行為變革的五種基本要素
在變革中生存的不二法則：學會創新
抓住創新的兩個關鍵變革，態度決定一切創新，開放決定出路
偏見是創新的大敵經驗定勢利益偏見位置束縛文化排斥
沒有學習力就沒有創新力危險的學習心態和學習瓶頸學習型組織的五項修煉
案例研討
M-M-M：老板與下屬的不同視角
企業內的跳蚤與大象
房地產公司的幕墻專家紐約到處是騙子？
互動實踐
極速傳球
相面
撬動行業增長的戰略創新
四大競爭戰略的創新應用總體成本領先標歧立異目標聚集速度搶先
快速開啟贏利空間的戰略兼并
戰略決策的實用創新技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規律
決斷力和決策創新人的風險態度和決策制定
案例研討
寶潔的多品牌創新戰略引導跨世紀行業潮流的IBM戰略組合
優尼科收購案在衛星發射上做商業文章
互動實踐
用SWOT方法制定本企業戰略
賭一把
催生需求的市場開拓和營銷創新
消費者購買動機揭密充滿創造力的市場細分
市場調研創新技巧試驗觀察法Dephi技術
令人拍案叫絕的營銷創新手法吸引眼球的廣告巧借公關之勢促銷必殺技事件營銷
案例研討
可口可樂的絕頂廣告諾基亞的產品營銷策略
百服寧的數字游戲
把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統天安門與火腿腸
用咖喱粉讓富士山變色
互動實踐
拜訪客戶
10分鐘廣告設計
不拘一格的產品創新
創意，成功新產品的敲門磚新產品的構想來源
產品創新的突破性思維方式突破思維定勢突破技術局限突破材料局限突破結構局限
如何捕獲產品創意的靈感產品創新的有效技法自由聯想法屬性羅列法逆向假設法戈登法形態分析法
案例研討
雷達技術與隱形飛機的對抗式創新福特野馬汽車的出籠經過 車輛底盤的獨立懸掛和非獨立懸掛牛奶為啥用瓶裝？
互動實踐
剪刀和白紙產品設計：報時鐘 手機的其他用途
超越期望的服務創新
客戶是上帝還是CEO如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷
理解Kano圖，傾聽VOC提升客戶忠誠度，創造企業高利潤
富有創意的客戶滿意度調查降低客戶流失率的創新措施投訴是金別有意蘊的投訴善后信函
案例研討
建筑業老總的售后維護妙招通用汽車與香草冰淇淋當灣仔碼頭水餃吃出了袋口線 無與倫比的東京迪斯尼服務訓練空姐的客服問題交通銀行客戶服務中心的故障危機處理
互動實踐
即時同情訓練 說“不”練習
突破性思維專訓和核心創新力提升
打破思維慣性前提慣性歷史慣性群體慣性
不破不立，不破也立
逆向創新思考力提升將常態非常化在邏輯推理的盡頭折反叛逆和歸謬
類化是人的第一反應
讓不成立的事情成立模式化和惰性思維破解方法發散思維技巧點撥結構發散，不拘一格形態發散，隨心所欲屬性發散，泉涌雪崩關系發散，由此及彼功能發散，多元開放
案例研討
逆境中的管理對策：中國版vs美國版比爾·蓋茨：壞消息就是好消息
數一數二的市場份額有沒有弊端波音737的危機處理
互動實踐
點狀黑暗思維從6根到9根
切割正方形這些年來，他究竟在走私什么東西？
