第一講：改變帶給溝通的挑戰 (開場 破冰)
◆ 培養開放的態度，迎接改變,更有信心面對改變帶來的挑戰。
◆ 積極投入培訓的企業有哪些特質。
◆ 我們為什么要學習(視頻)。
◆ 破冰活動。
◆ 學習快速有效的學習方式，建立新的學習習慣，省視自我成長需求,訂立明確的學習目標。
◆ 如何才能進步。
第二講：如何正確清晰地闡述自己的觀點:
◆ 了解溝通的定義與影響溝通質量的因素。
◆ (互動活動)講師點出溝通的挑戰與困難,點出主題。
◆ 溝通的目的，不是在于了解而已，更重要是要 “ 避免誤解 ＂
◆ 舉案例：
※ 溝通的最高境界：
說的人：說到別人很想聽
聽的人：聽到別人很想說
◆ 如何正確清晰地闡述自己的觀點:
l 說話時內容、語氣、肢體語言一致。
l 說別人聽的懂的話(考慮到對方的年齡、成長背景、教育成度…)—(視頻)
l 多舉例
l 注意溝通的過濾器（假設、背景、觀點、感覺）
l 清楚的框架
l 作總結
◆ 練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第三講：如何準確地理解他人的觀點：
◆ (角色演練)：體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
◆ 了解有效聆聽能夠強化溝通品質，有效改善會議及決策的品質。
◆ 感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個層次，找到改善聆聽的機會。
◆ 聆聽的五個層次：
◆ 聆聽的階梯：6要點
◆ 學習正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
◆ 討論如何在實際工作中做運用,幫助我們提升溝通的質量。
◆ 體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
◆ 練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第四講：如何解決溝通中的異議 : 表達不同意見
◆ 異議產生的原因：
◆ 面對異議的反應：
◆ 處理異議的步驟：1、先處理自己的情緒
2、再處理對方的情緒
3、最后處理問題
◆ 關鍵的溝通技巧：1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情
2.站在對方的角度.
3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了。
4.設法使他人說『對,對』
◆ 緩沖句
◆ 使用緩沖句的目的：
◆ 緩沖句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個角度..
謝謝你告訴我你的想法 …
那是一個有趣的觀點 …
很多人也有類似的想法 …
你的意見很中肯…
◆ 避免使用:但是|可是|然而|不過|雖然如此----
◆ 處理異議的方法：了、 過、 后 證據
證據消除疑慮: 示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統計數字
◆ 練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第五講：跨部門溝通協作、有效落實溝通結果：
◆ 跨部門溝通的挑戰與困難。
◆ 分析跨部門溝通問題背后的原因。
◆ 案例討論：
◆ 如何在實際工作中運用：幫助有效改善溝通的品質。
◆ 跨部門溝通協調的重點：
全局觀：
多換位,少本位：
人際關系：
避免告狀：
正確心態：
尊重：
◆ 有效落實溝通結果：
1. 做什么事(現狀說明)
2. 重要性(組織/個人)
3. 達成程度：可量化的結果
4. 明確的完成時間
5. 詢問/對方承諾
6. 關注/跟進
7. 表達感謝
第六講：化解溝通的沖突
◆ 產生沖突的原因：
1.爭奪有限的資源
2.價值觀不同
3.角色沖突
4.職責規定不清
5.組織風氣不佳
◆ 處理沖突的方法：
1.加強情緒管理能力
練習：關心、了解、尊重及協助,四種方法做好情緒控制。
2. 重塑態度, 讓負面情緒轉化為正向。
3. 圓融的人際關系：建立領導人的形象,成為同仁想追隨的領導人。
◆ 案例討論：分析、討論、分享、情境模擬演練、講師指導、落地運用。
第七講：如何說服別人同意自己的觀點
◆ 講師講解如何贏得合作的原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機會。
化解負面情緒
1.唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
2.尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
3.如果是你錯了，立即斷然承認。
4.以友善的態度開始。
促進了解
5.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進合作
7.設法使他立即說：「對，對」。
8.多讓他說話。
9.讓他覺得，這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動機。
11.將你的想法做戲劇化的說明。
12.提出挑戰。
◆ 案例演練：
◆ 如何與不同個性的人共事,說服他人贏得合作,創造更好的績效。
◆ 溝通的魔術方程式
◆ 練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第八講：不同層級的溝通：
◆ 與上級領導溝通及匯報工作：
因人而異：
主動：
尊重：
換位思考：
多選擇,少問答：
先結果,后說明：
讓領導有重要感：
◆ 報告架構：
◆ 與下屬溝通及布置任務：
尊重與信任：
表達清晰
明確的結果：
此工作的影響與價值：
完成的時限：
詢問/ 告知資源：
跟進/ 協助：
第九講：總結突破與持續成長
◆ 整合與總結我們的成長與收獲。
◆ 提出我們進步的證據。每位學員完成書面報告：上課的心得與收獲，并在同學面前分享。
◆ 為持續進步,承諾自己要如何設定持續的行動目標。
◆ 評估這次訓練的滿意度。
