【課程背景】
這是一堂當代政府機關、企事業單位及社會團體的必修之課。禮儀能夠塑造政府機關的良好形象，政府機關在公務活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關單位中，塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施；禮儀能夠協調政府機關與公眾的關系，協調政府機關與大眾的關系；禮儀能夠強化對公務人員的教育作用，能凈化公務人員的心靈、陶冶情操，提高品位，矯正公務員的不良行為和習慣。
【課程收益】
本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業單位、社會團體**一線的政務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規范和程序。
【課程目標】
掌握辦公場合中通用的禮儀細節和禮儀規范；
塑造與崗位吻合的個人形象，塑造良好的機構形象；
提高機關干部素質，規范行政行為，提供優質、高效、和諧的便民服務。
【授課對象】企業員工、管理層、辦公室接待人員等
【授課方式】
30%的講授，30％的案例研討，40％的互動練習，充分激發學習興趣
教——講授示范教學，知曉正解
練——練習、糾錯，建立身體記憶
戰——情境模擬，角色帶入，現場掌握針對性應對方法
案例研討——在研討中，激發思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
【授課時間】一天或兩天，根據單位具體情況可量身定制
【課程大綱】
**模塊：“敬”人，“敬”事——兩大場合以左為尊，五大場合以右為尊
1．剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
2．解構政務禮儀，釋義應用原則
3．內強個人素質，外塑國家形象，人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值第二模塊：領導干部個人IP打造——形象得體不出格，做好政府代言人
一、 黃金**印象的55387原則
二、 展現精、氣、神的儀容
1．完美造型從頭開始：發型與職業特點
2．男士魅力“修”出來，修面易忽視的要點
3．化妝上崗、淡妝上崗，妝成有似無
三、政務著裝TPO原則
1．男士政務形象，及男士西裝及領帶禮儀，突顯形象品質
2．女士政務形象，穿著要領及禁忌
3．得體政務便裝的穿著技巧與禁忌
4．政務場合鞋襪的搭配、首飾、配飾選擇和使用禁忌
第三模塊：領導干部個人IP打造——正、輕、穩的領導風范
1．“侃侃如也”的立、坐、行
2．謙恭于人的問候：微笑、點頭、鞠躬
3．接物待人的微妙細節示范與訓練
4．正式發言或與民溝通中手勢的運用
5．溝通中眼神的“傳情達意”
6．深入民心的微笑魅力
第四模塊：政務往來有禮有度——吹響交往的序曲
一、 會面四部曲：稱呼、介紹、握手、名片
二、 接待準備：人員安排、環境、物料、心理、儀表
三、 接待引領
1. 行進間的前后上下
2. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出
四、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮，勝在方寸之間
3. 看人待茶，看茶待器
4. 客來敬茶：紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
五、 禮賓席位，有禮有序
1. 兩大場合以左為尊，五大場合以右為尊
2. 同行位次、電梯位次、樓梯位次
3. 會議、會談座次禮規
4. 轎車、越野車、商務車的位次排列
5. 餐飲位次
五、會議禮儀
1. 精心策劃準備物料、人員、日程
2. 會前簽到引位、會中茶水服務、會后服務注意事項
3. 參加會議的禮儀、會議發言禮儀
4. 不同場合的鼓掌
第六模塊：宴請藝術——政務活動的潤滑劑
一、政務宴請：以“吃”佐談
1. 點菜：誰來點？點什么？
2. 客人的禁忌與喜好哪個更重要？
3. 中式餐具的使用與禁忌
4. 筷子“三長兩短”的使用禁忌
二、 敬好酒這把“雙刃劍”
1. 誰該正式敬酒
2. 敬酒順序：南來北往的酒桌規矩
3. 觥籌交錯間的語言藝術
4. 餐桌的入席與退席
