《員工禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

【培訓(xùn)背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。只要有人，就會(huì)有關(guān)系的存在;只要有關(guān)系，就
會(huì)有差異的存在;只要有差異，就會(huì)有禮儀的存在。
論語曰“禮之用，和為貴”，禮儀真正的可貴之處，在于能和合關(guān)系，促進(jìn)和諧，俗語常
講“家和萬事興”、“和氣生財(cái)”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和，天地位焉，
萬物育焉?！?br/>在西方，許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任。
他們意識到，個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個(gè)職員
的重要基本素質(zhì)。
因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給
外界一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、公司管理者的素質(zhì)、層
次等。職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企
業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
【培訓(xùn)對象】
各部門行政人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
8課時(shí)(1天) 兼晚上20:00--22:00禮儀實(shí)戰(zhàn)操
【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員了解人性及交往規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、
不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形
中
學(xué)會(huì)尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，和同事與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)有禮有度
能為別人著想，明白人與人交往之間的禁忌，少些尷尬與誤會(huì)
接待來訪人員，學(xué)會(huì)彬彬有禮，讓來訪人員感到滿意和自然
完美掌握電話溝通禮儀
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊：商務(wù)接待禮儀
1.
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶
禮節(jié)
2. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)、會(huì)議室的清理
3. 接待結(jié)束后禮節(jié)：向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：公關(guān)接待禮儀演練
4. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌(現(xiàn)場行為訓(xùn)練)
1) 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
2) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
3) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
4) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
5) 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
現(xiàn)場輔導(dǎo)：遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5. 待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧
1)
眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、目光注視時(shí)間長短、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2) 微笑的魅力及訓(xùn)練：笑不露齒還是笑不露齦?完美的笑容是如何練成的?
現(xiàn)場輔導(dǎo)：微笑訓(xùn)練
3) 不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
案例分析：距離產(chǎn)生的美

第二模塊：電話溝通禮儀
1. 電話溝通過程模擬導(dǎo)圖
2. 打電話過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
1) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
2) 聽的學(xué)問：傾聽的重要性
3) 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
4) 日常電話信息傳達(dá)的障礙分析
角色扮演：模擬一工作場景，現(xiàn)場進(jìn)行溝通演練
3. 職場電話禮儀
1) 接電話：稱呼親切，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2) 打電話：時(shí)空選擇，簡潔明了，撥錯(cuò)道歉
3) 代接電話：主動(dòng)詢問，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)
4) 手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
5)
三三原則：幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
現(xiàn)場思考：這些禮儀平時(shí)注意了嗎

第三模塊：職場相處禮儀
1.
建立良好人際關(guān)系的途徑：塑造良好的個(gè)人形象、主動(dòng)交往、持續(xù)的自我修煉、善用表
揚(yáng)與批評
2. 辦公室禮儀：辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀的禮節(jié)
3. 與上司溝通相處的禮儀
4. 與同事相處的禮儀
5. 稱呼的藝術(shù)
6. 問候的禮儀
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員之間相互問候
案例分析：工作場所的人際交往禮儀

第四模塊：禮儀實(shí)戰(zhàn)操
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實(shí)用的禮儀規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行整合，簡練、精華、富有趣味性
，實(shí)用性，將禮儀素養(yǎng)再次提升，學(xué)為所用，提升個(gè)人整體形象，提升企業(yè)品牌美譽(yù)!