禮贏商運
----《企業商務禮儀全員素養提升訓練》
(1天標準版)
【課程背景】Curriculum background
一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這
樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或
者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質
的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬
有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
于企業而言：
員工是否會在參加國內研討會或出席國際研討會時手足無措、當眾詞窮、裝扮不當
員工是否會在社交場合大談公事
員工是否清楚在召開業務會議時閉嘴好過搶著秀
員工是否會把雞尾酒會當作痛飲的場合
員工是否會將商務晚宴當成試吃大會或者餓的昏頭轉向
員工是否會在商務差旅中對賓館服務人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪
員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶
于員工而言：
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象
是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心
是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅
是否能夠在商務差旅中秀出專業度
是否熟知各種場合的著裝守則
是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見
是否擁有搭建良好的人脈網絡的技巧
是否能夠與客戶建立起長期、穩固的合作關系
精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解;反之，即使面對善意，也會弄
巧成拙，讓他人耿耿于懷;精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，
必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創造額
外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。
【課程收益】Course benefits
企業收益：
企業員工的整體素質得到有效提高;
員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代
表者。
通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤;
通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象;
員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。
員工收益：
在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象;
能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象;
學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮;
能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴;
通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。
【適用對象】Applicable object
職場人士、職業經理人、職場新鮮人等
【授課方式】Way of teaching
講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，
實現全程互動、身臨其境，迅速突破。
1.課堂講授法
2.工具演示法
3.案例教學法
4.實戰練習法
5.討論培訓法
6.角色扮演法
7.游戲活動法
8.測試點評法
9.頭腦風暴法
10.情景模擬法
【授課時間】Teaching time
1天—6.5小時
【課程大綱】
如何塑造良好的職業印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
如何運用恰當而職業的自我包裝為自己贏得職場競爭力
如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位
如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關系及客戶資源
如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
如何通過網絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業打開一扇窗
掌握各種商務場合中的禮儀行為規范，時刻展示出公司與自己的良好形象
------上午------
模塊一：商務形象篇致歡迎詞及課程介紹
提問：為什么要學習商務禮儀
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
a)時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知
2禮儀的涵義與作用
2什么是商務禮儀
b)商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
c)禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人
d)禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇
2、個人儀表管理---認識自己，展示自己
a)不同場合與環境中的裝扮規則
b)提升個人及企業形象的穿衣法則
c)容易出錯的著裝問題和著裝要領
3、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
a)非語言信號管理
b)第一印象管理清單
------中場休息------
4、優雅的舉止體現出你的價值
a)挺拔的站姿訓練
b)端莊的坐姿訓練
c)穩重的走姿訓練
d)優雅的蹲姿訓練
e)得體的手勢訓練
模塊二：商務溝通篇
1、面對面溝通禮儀
a)溝通的三大基礎及要點
b)如何清晰、有力地表達自己的觀點
2、網絡溝通禮儀
a)郵件溝通禮儀
b)微博溝通禮儀
c)博客溝通禮儀
d)微信溝通禮儀
3、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現你的職業素養
a)有效的書面溝通的策略
b)備忘錄或報告的溝通禮儀
課程總結
------中午休息------
開場破冰與課程回顧
4、電話溝通禮儀
a)座機/手機使用禮儀
5、卓越的商務跟進---幫助你建立長期關系
a)跟進的時機
b)如何有效地保持跟進
c)與合作伙伴的跟進技巧
--------中場休息--------
模塊三：商務情景應用篇情景
一：商務拜訪與接待時的禮儀應用
a)拜訪禮儀
b)接待禮儀
互動：實操練習(練習方式：小組為單位進行展示，評分)
情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一
a)中餐禮儀
b)西餐禮儀
c)雞尾酒會/舞會/的宴客細節
情景三：商務旅行時的禮儀應用
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
總結與回顧
-----結束------
