七步成詩——管理者問題分析與解決
課程背景：
在我們的身邊，每天都會出現很多問題。“工作不順利”“目標無法完成”“上司不同意
自己的提案”……無法解決這些問題會使我們感到煩惱。你是否也有過這樣的經歷呢？
人們對于問題的解決與決策常有一種無力感：工作中遇到重重問題，不知該從哪里入
手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，也
不知道做出來好不好……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，大家
只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處
救火……
管理者的首要任務就是決絕問題，解決問題的能力決定了你能在現代職場中能走多遠
，也決定了企業今后的發展。為此你要能夠掌握解決“問題”的方法。本課程來源于全球
頂級咨詢公司，包括但不限于麥肯錫、貝恩、羅蘭貝格等享譽世界的管理咨詢公司，是
提高現代企業管理者分析解決問題能力的必修課。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業各層級員工，尤其是期望提升自身分析問題、解決問題、創新思維的能
力的管理層及核心骨干員工。是提高分析解決問題能力。
課程收益：
● 學會從復雜現象中鑒別問題并探索問題的根源
● 面對復雜或簡單的問題、決策，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作
● 能夠運用結構化工具分析問題，確定問題及原因的層次
● 用科學的方法激發創意思維，突破原有的解決方案
● 完善決策思維和程序，預見潛在問題，防患于未然
課程特色：專題講授 案例分析 小組討論 學員演練
1.
結合學員的實際工作中遇到的工作問題進行現場演練，現場即可解決工作中的實際問題
。并非理論灌輸，而是互動式、體驗式的團隊學習活動
2.
講師通過專業的教練式（Coaching）的授課方式，引導、激發學員解決問題的創新思維
。課堂氣氛輕松、愉悅，在快樂中學習。
課程大綱
第一步：問題描述界定問題
1. 準確地界定問題是成功的一半
2. 什么是好的問題界定？
3. 問題界定的本質
4. 明確問題目的的7要素
5. 麥肯錫顧問如何提問？
練習：問題界定7要素法則、分組提煉企業現存要害問題
第二步：如何將問題分解成議題
1. 建立邏輯樹的概念
2. 三棵邏輯樹的功用分解
3. 邏輯樹應用案例分享
4. 如何把控問題分解的MECE原則？
5. 議題樹模型與要點及案例
6. 假設樹模型與要點及案例
7. 是否樹模型與要點及案例
練習：企業或本部門現存重要問題分解
第三步：去除不重要的議題
1. 去除不重要議題工具-奧卡姆剃刀
案例：好園丁修剪枝條
2. 什么決定了水平偉大與一般？
3. 如何對重要任務進行優先排序？
4. 高效能人士和碌碌無為者的區別本質
案例：扎克伯格提升工作效率十條
5. 高效優先排序的科學緯度有幾條？
6. 真因工具——豐田5WHY法
練習：企業或本部門現存重要問題分解后進行排序
第四步：制定詳細的工作計劃
案例：應用WBS表
1. 麥肯錫顧問常用的工作計劃工具
2. 如何確定時間？
3. 如何安排人員？
4. 如何選擇人員？
練習：制定解決問題的工作計劃
第五步：分析重要議題
1. 如何篩選方案？
2. 何為“Workout”群策群力？
3. 解決方案篩選模板
4. 大道至簡
5. 麥肯錫最實用性的思考方法
案例：機制創新
6. 麥肯錫顧問進行關鍵分析的經驗之談
練習：分析企業或本部門具體的重要議題
第六步：匯總研究結果，建立論據
1. 麥肯錫顧問匯總方法：“金字塔原理”
2. 金字塔的綱、節、目
3. 縱向——疑問/回答式對話
4. 橫向——演繹或歸納邏輯
5. 匯總研究結果的四個原則
練習應用金字塔
檢驗方法：電梯測試練習
練習：小組成果分享
第七步：準備你的故事
1. 序言常見寫法模式：SCQA
2. 呈現的要點：四個呈現實用原則
3. 自上而下表達、自下而上思考
4. 邏輯樹、解決問題、避免忘詞混亂干擾
5. 講案例、講故事、匯報成績、講問題、講措施、布置工作
6. 制作PPT五步流程、四個明確
7. 把數據變圖表先選信息、正確選擇圖表
8. 標題要說要點，將主要信息作為標題
9. 講述你的故事要點
案例：麥肯錫顧問報告結構分解
練習：小組問題分析解決報告展示
