從業(yè)務(wù)骨干到門(mén)店經(jīng)理—店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

第一單元從專(zhuān)業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門(mén)店經(jīng)理的角色蛻變管理

　　第一講能力蛻變影響事業(yè)成敗

　　一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征

　　二、警惕：門(mén)店經(jīng)營(yíng)要有敬畏感

　　三、清醒：人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感

　　四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

　　五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

　　六、落地：門(mén)店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么

　　小組研討：

　　連鎖店面經(jīng)營(yíng)與店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？

　　第二講門(mén)店經(jīng)理是什么

　　一、門(mén)店經(jīng)理是門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

　　二、作為組織人與自然人的門(mén)店經(jīng)理

　　三、作為下屬的門(mén)店經(jīng)理的角色

　　四、水平溝通中的門(mén)店經(jīng)理的角色

　　五、作為上司的門(mén)店經(jīng)理的角色

　　六、門(mén)店經(jīng)理的角色錯(cuò)位

　　七、門(mén)店經(jīng)理作為經(jīng)營(yíng)者的角色

　　八、門(mén)店經(jīng)理作為管理者的角色

　　小組案例討論：

　　門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理中，門(mén)店經(jīng)理的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)

　　第三講門(mén)店經(jīng)理做什么

　　一、門(mén)店經(jīng)理如何職業(yè)化

　　二、門(mén)店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

　　三、使命感決定門(mén)店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力

　　——門(mén)店經(jīng)理的三大基本使命

　　四、任務(wù)感決定門(mén)店當(dāng)前業(yè)績(jī)、秩序與效率

　　——門(mén)店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)

　　五、認(rèn)知門(mén)店經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

　　小組案例討論：

　　完成好門(mén)店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？

　　第二單元凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理

　　第一講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉

　　一、門(mén)店溝通的目的

　　二、卓有成效的門(mén)店溝通的魂靈

　　三、溝通的困惑源自何方：門(mén)店溝通的五個(gè)陷阱源

　　企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱

　　溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏

　　信息不對(duì)稱(chēng)永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

　　小組案例討論：小組每人列舉門(mén)店溝通障礙案例，并對(duì)號(hào)入座。

　　第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

　　一、把握溝通的類(lèi)型與平臺(tái)

　　二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

　　三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

　　四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

　　五、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

　　六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

　　小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

　　第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

　　一、高效溝通的十三塊金磚

　　二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

　　三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

　　小組案例檢討：

　　1、 你所見(jiàn)過(guò)的門(mén)店卓有成效的溝通機(jī)制舉例

　　2、 門(mén)店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

　　第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

　　一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

　　二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

　　三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

　　小組案例檢討：

　　你所見(jiàn)過(guò)的與上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬溝通不暢的案例其成因與破解之道