培訓對象
各部門新任經理人、企業中層管理人員、重點培養的企業骨干。
課程收獲
塑造優秀管理者
課程大綱
一．經理人角色認知
1. 經理扮演的三大角色
2. 經理的三大能力
3. 中層 管理的五項基本職能
4. 經理工作風格測定
5. 管理者的角色轉換
二．經理人時間管理
1. 15項浪費時間的主要因素
2. 怎樣處理和減少工作中的救火現象
3. 時間管理與職業生涯發展的關系
4. 時間管理的具體方法
三．經理人工作目標管理
1. 目標管理的作用和內容
2. 企業在目標管理中遇到的問題
3. 目標的SMART要素
4. 目標的SMART練習
5. 如何實施目標管理（MBO）
四．績效管理---在職輔導
1. 績效管理系統
2. 教練（COACHING）及要點
3. 部屬績效的冰山全貌
4. 當前在職輔導面臨的問題
5. 主管應扮演的4種輔導角色
6. 輔導部屬的四個步驟
五．經理人工作溝通的正確方法
1. 什么是溝通
2. 溝通障礙與風險
3. 單向與雙向溝通
4. 積極聆聽的技巧
5. 有效的發問技巧
6. 回饋技巧
7. 非語言溝通
游戲：誰更了解對方？
六．如何與上級、下級有效溝通
1. 如何與上級有效溝通
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 與上司和諧相處的5個問題
4. 與上司溝通的6個層次
5. 如何與下級有效溝通
6. 研討：怎樣“對付”上司的不講理？
7. 怎樣拒絕上司的不合理的指令？
8. 上司不兌現承諾怎么辦？
9. 領導從有效的發問開始
10. 下達命令的技巧
11. 有效的贊揚與批評下屬
經典案例：A主管的魅力
七．如何做好跨部門溝通協作
1. 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
2. 樹立共同的目標與價值觀
3. 信任是溝通協作的基礎
4. 建立感情賬戶、知己知彼
5. 同理心與換位思考
6. 相互尊重和欣賞
7. 避免告狀式溝通
現場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突？
如何處理部門權限之間交叉地帶的事？
如何對待和處理部門之間的溝通不暢
