【課程目標】：
溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設、團隊管理、共赴事工的重要方式；管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實現上下同欲的重要手段，是職場工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業人應具備的溝通方法、溝通技能、溝通心態以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽能力、回應能力、表達能力、提問能力，并掌握與上級溝通、平級溝通和下級溝通的注意事項和技能，同時掌握跨部門溝通協作的關鍵要領。
【課程大綱】：
第一部分：溝通概念之經典模型
1、溝通概念及重要性；
2、溝通實現的功能；
3、溝通的經典模型。
第二部分：溝通難題之核心密碼
1、溝通不暢的16種原因；
2、溝通問題的解決辦法；
3、溝通頻道的一致性保持；
4、溝通目的及效果的達成；
第三部分：高效溝通之關鍵按鈕
1、有效溝通的四大原則；
2、溝通稱謂的良好展示；
3、溝通禁忌及注意事項；
4、溝通方式的形成技巧；
第四部分：溝通習慣之四大絕招
1、溝通習慣的養成方法；
2、四大絕招的訓練技術；
3、“格式塔效應”的規避；
4、感性溝通與理性溝通的訓練技能；
第五部分：管理溝通之百戰不殆
1、管理溝通的要點；
2、向上溝通技能訓練；
3、平行溝通技能訓練；
4、向下級溝通技能訓練；
第六部分：高品質溝通之捭闔之術
1、大格局；
2、君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣；
3、捭闔第一；
第七部分：跨部門協作之闔縱聯橫
1、跨部門協作難的根本解；
2、跨部門溝通；
3、團隊文化保障跨部門協作；
