商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理

課程收益:

幫助學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的服務(wù)、自我管理技能
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常的工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)
幫助學(xué)員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提高自我管理意識(shí)
為企業(yè)建立一支商業(yè)物業(yè)專業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)
幫助企業(yè)搭建管理溝通平臺(tái)，提高工作效率
提高客戶商業(yè)物業(yè)管理知識(shí)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)

課程大綱:

【項(xiàng)目指導(dǎo)原則】
企業(yè)戰(zhàn)略為引導(dǎo)：人才戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略思想的核心，是其他戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。
管理技能提升為基礎(chǔ)：公司現(xiàn)有人才資源無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，必須通過一定的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，而培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)而言無疑是低成本、高回報(bào)的最佳方式。
崗位晉升的依據(jù)：通過培訓(xùn)，學(xué)員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升——工作技能提高——管理能力增強(qiáng)，勢必落實(shí)到工作崗位晉升。企業(yè)人力資源部門可以將培訓(xùn)列入學(xué)員晉升優(yōu)勢之一，清晰地顯示員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以此來提高學(xué)員全身心投入培訓(xùn)的積極性。
提升績效為目標(biāo)：無論何種形式的培訓(xùn)，其終極目標(biāo)就是提升企業(yè)的績效。本次培訓(xùn)項(xiàng)目我們也將以此為目標(biāo)，并在培訓(xùn)過程中時(shí)時(shí)貫徹——季度考核與評(píng)估、半年回顧與改進(jìn)、年度總結(jié)與計(jì)劃，切實(shí)將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
人才培養(yǎng)體系的建立：對當(dāng)今企業(yè)而言，擁有一套完備的人才培養(yǎng)體系是莫大的財(cái)富。包括培訓(xùn)制度體系、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)開發(fā)體系、培訓(xùn)評(píng)估體系等的建立和完善，形成一套完整的企業(yè)商學(xué)院模式。


【教學(xué)安排】
培訓(xùn)對象：商業(yè)地產(chǎn)各部門及物業(yè)中高層管理人員
時(shí)間安排：2天
地點(diǎn)安排：企業(yè)培訓(xùn)教室、及工作案場
培訓(xùn)形式：講解演示、案例分析、情境模擬、實(shí)操訓(xùn)練、同行業(yè)相關(guān)崗位交流
【項(xiàng)目講師介紹】



課程主題 《商業(yè)物業(yè)管理》 授課對象 中高層管理人員、
授課方式 專業(yè)講授、案例研討、互動(dòng)答疑 授課時(shí)間 2天
課程目標(biāo) 學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)能夠：
有效提升商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)管理知識(shí)，提高運(yùn)作能力； 了解現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營的管理指標(biāo)物業(yè)管理理念，掌握有效的商業(yè)物業(yè)管理技巧； 了解不同商業(yè)業(yè)態(tài)提供更具針對性的商業(yè)物業(yè)管理； 全面了解商業(yè)物業(yè)管理管理流程、模式、方法，建立管理體系





第一天
第一單元：中國商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營與物業(yè)的作用
國內(nèi)、港臺(tái)、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營模式介紹
華潤 萬象城
香港 太古
新加坡凱德商用
包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運(yùn)營模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。
第二天
第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營模式
Mall的商業(yè)運(yùn)營
中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；
物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系；
管控模式及邊界
以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)用測算包含的內(nèi)容和方法；
零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點(diǎn)有哪些，如何測量
第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營操盤方式
零售商業(yè)運(yùn)營在運(yùn)行過程中有哪些代表指標(biāo)，如何解讀；
針對零售商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)項(xiàng)目市場考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；
零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應(yīng)注意哪些問題；