小微金融信貸服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

對(duì)象

農(nóng)商行、城商行、村鎮(zhèn)銀行零售業(yè)務(wù)，小微金融信貸業(yè)務(wù)

目的

構(gòu)建完整的小微金融事業(yè)部業(yè)務(wù)體系，小微金融信貸產(chǎn)品營銷，以及貸后管理風(fēng)控

內(nèi)容

一、 小微金融信貸客戶營銷之顧問式營銷及營銷溝通方式技巧

? 小微金融信貸顧問式營銷流程和環(huán)節(jié)

? 小微金融信貸顧問式營銷的技巧

? 小微金融信貸顧問式營銷的客戶維護(hù)

? 如何讓客戶成為我們的終身客戶

? 溝通之舒適區(qū)原理

? 溝通之概述的原理

? 溝通之提問傾聽方法

? 溝通之客戶異議的處理原則

? 順暢溝通的三個(gè)小技巧

? 溝通之對(duì)方心理狀態(tài)的把握

二、 互聯(lián)網(wǎng)信貸端業(yè)務(wù)普及

? 了解互聯(lián)網(wǎng)信貸營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

? 互聯(lián)網(wǎng)信貸線下信貸端口的展業(yè)方式分析

? 互聯(lián)網(wǎng)信貸端獲客方式分類之零售客戶和渠道客戶的獲取

? 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶、意向客戶營銷

? 如何讓客戶接受互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品高于銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的利息

? 簽約后如何做貸后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理

三、 小微企業(yè)金融信貸風(fēng)險(xiǎn)控制

? 小微企業(yè)融資的資金使用目的

? 小微企業(yè)所能涉及到的融資渠道和途徑

? 如何通過小微企業(yè)主本人以及經(jīng)營信息判斷風(fēng)險(xiǎn)

? 小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類判斷

? 哪些措施可以防小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)

? 哪些措施可以控小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)

課程大綱：

  第一單元 信貸業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)

  1、什么是信貸

2、什么是銷售

3、信貸銷售的實(shí)質(zhì)

第二單元 小微金融信貸業(yè)務(wù)的流程

1、小微金融信貸的8大業(yè)務(wù)流程

2、信貸經(jīng)理在各環(huán)節(jié)中的職責(zé)與所扮演的角色

3、倒三角原理的信貸銷售中的作用

  第三單元 信貸銷售溝通

  1、溝通的威力

  2、沒有溝通解決不了的事情

  3、關(guān)于異議的處理

  4、客戶心理把握的三字經(jīng)

  第四單元 小微金融信貸的風(fēng)險(xiǎn)控制

  1、全流程風(fēng)險(xiǎn)控制的概念

  2、貸前風(fēng)險(xiǎn)控制與反欺詐識(shí)別

  3、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶關(guān)系建立

  4、貸后風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶關(guān)系的維護(hù)

5、客戶征信報(bào)告解讀

6、風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于公司穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展的意義

第五單元 客戶、市場、渠道實(shí)地走訪

1、選取當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)商場進(jìn)行拜訪，客戶展業(yè)拜訪；

2、選取一個(gè)渠道進(jìn)行洽談，如何進(jìn)行渠道的建立

第六單元 信貸行業(yè)從業(yè)人員信心的建立

1、如何樹立從業(yè)人員的信心

  第七單元 信貸行業(yè)與當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的關(guān)系