客戶忠誠秘密之客戶關系管理——讓客戶從滿意走向忠誠 課程講師：張子凡 課程時長：1天 課程作用：對手降價我們不降；客戶不忠走向忠誠 課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發展方向；建立競爭壁壘；領先對手五年；提升50%業績 課程背景：20年大客戶實戰經驗，7年孜孜不倦地儲備，國內第一套系統化講解該題材 課程宗旨： 客戶關系管理是促進客戶忠誠的重要手段 客戶關系管理的價值在于使營銷變得簡單 培訓方式： 培訓主要以學員參與和工作經驗分享的方式進行 為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求 我的營銷觀點： 轉變一個念頭，世界從此為你發生變化。 選擇一份工作很重要，用什么態度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態度決定人生。 當一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ ——張子凡 【模塊一】客戶關系管理定位：營銷效能最大化 維護帶出營銷，營銷體現維護 客戶關系管理價值：提升忠誠 嚴格區分客戶服務與客戶關系管理 從不滿意到推薦的五星級客戶關系 從客戶經理五星級標準看行動方向 滿意-忠誠三步曲：戀愛-領證-生娃 【模塊二】客戶關系管理基礎：客戶定位與細分 確定目標客戶群，實施關系管理 對大客戶群體特性的系統化認知 客戶定位與細分提升營銷成功率 個人客戶：探究客戶的24個需要 集團客戶：保有集團客戶8要素 【模塊三】客戶關系管理核心：客戶價值最大化 企業文化導向客戶管理行為準則 透過18個內涵把握客戶關系管理 數據分析：流失/縮水/挖搶/維護… 四種不同層次的客戶關系利弊分析 提升客戶關系質量的2層面2維度 傷害感情破壞忠誠的N種不良做法 【模塊四】客戶關系管理實操：六道密碼促忠誠 客戶檔案及數據庫管理差異化 傳遞復合價值——生存/生活/生命 尼龍粘扣戰略關系——5重捆綁 提高客戶轉移成本的15個秘籍 促進客戶忠誠的11個關鍵要素 推動客戶忠誠的“A—D計劃”
