換種思路做客戶——讓客戶為企業增值的終極策略 課程講師：張子凡 課程時長：2天 課程作用：對手降價我們不降；客戶不忠走向忠誠 課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發展方向；建立競爭壁壘；領先對手五年；提升50%業績 課程背景： 20年市場實戰經歷；八年千場講授積累；七年持續思考感悟；隨時記錄 瞬間靈感 課程宗旨： 結婚是滿意度，過一輩子才是忠誠度。 中國當代婚姻特點是滿意度高、忠誠度低，因此，提高忠誠度就成了當務之急。 客戶關系亦同樣。 客戶不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹。 客戶是企業資產和生命線，誰重視誰受益。 客戶情感認同度越高，價格關注度則越低。 誰做好CRM，誰將有機會得到更多的訂單。 培訓方式： 培訓主要以學員參與和工作經驗分享的方式進行 為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演 和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求 我的營銷觀點： 轉變一個念頭，世界從此為你發生變化。 選擇一份工作很重要，用什么態度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態度決定人生。 當一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ ——張子凡 ——第一天上午—— 【模塊一】改變傳統銷售，突破市場瓶頸 行業競爭激烈，對手低價挖搶，該怎么辦！？ 做大做強需要突破的“8個瓶頸” 笑傲競爭，從“7個決定”開始 競爭優勢壁壘化，讓你很難被復制 我們給客戶傳遞了哪些附加價值？ 從“銷售”上升到“營銷”的高度 營銷與客戶關系管理 深度營銷的“13一點” 【模塊二】增量市場拓展，存量市場深耕 銷量翻倍不是夢！ 增量市場拓展“開門7件事” 存量市場深耕的12個突破口 戰略層面規劃深度營銷的8個重點 戰術層面貫徹深度營銷的6項工作 戰斗層面執行深度營銷的6個任務 ——第一天下午—— 【模塊三】伴隨深度營銷，實施關系戰略 需求：滿足他所需，成就你所求 企業文化—CRM理念—員工行為—客戶感受—提升忠誠 伴隨深度營銷工作實施客戶關系管理 發展散客：關注個人客戶的24個需要 保有集團：集團客戶關系維系的8大要素 決勝渠道：選用育留的58個關鍵點 ——第二天上午—— 【模塊四】CRM促進忠誠，關鍵動作分解 市場細分與客戶分級 客戶系統認知與消費心理分析 僅靠微笑熱情能換來客戶忠誠嗎？ 商場PK量販店，培養終身客戶，贏在CRM 滿意到忠誠之3步曲：談戀愛—領結婚證—生孩子 思想重視是基礎，方法正確是保障 關鍵動作：激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關懷 “小三兒”為什么會搶走我們的老公？ 傷害感情、破壞忠誠的N種思維誤區及不良做法 CRM專家的4大特征 CRM的2個核心原則 實施CRM的4個層次 CRM專員之選用育留：心理剩余與客戶關系 ——第二天下午—— 【模塊五】強化客戶忠誠，解開12道密碼 以金錢為紐帶還是其他？——CRM及其18個內涵 “悟”出來的智慧——伴侶與客戶的相似相通之處 客戶檔案差異化，數據庫管理科學化 晃——從市場拓展到客戶生根 綜合實力，全面做功——生存、生活、生命 留客3步曲：滿足需求—培養習慣—形成依賴 尼龍粘扣戰略關系——5重捆綁 精神和情感大麻：坎級獎勵、日常培訓、人文關懷 提高客戶轉移成本的15個秘籍 營銷理念做CRM：從“錦上添花”到“欲取先予” 客戶忠誠的11個關鍵要素 促使客戶忠誠的“A—D計劃” Q&A（問題討論與答疑） 《密碼》系列產品清單： 客戶忠誠密碼 客戶滿意密碼 深度營銷密碼 黃金團隊密碼 快樂工作密碼 大單制勝密碼 盈利模式密碼 策劃創新密碼 忘掉自己，是銷售成功的開始。 基于渴望心態實施CRM是促成客戶忠誠的關鍵，正所謂“無心插柳柳成蔭”。 我沒有錢，我的能力就是整合資源，我的工作就是不斷整合資源幫助 客戶解決問題和創造價值，最終客戶會給我想要的回報。
