課程目標:
1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；
2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；
3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；
4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；
5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式
課程對象:各層級管理者與員工
課程時間:6課時
課程大綱:
模塊一：喚醒篇—情商初探
1.視頻導入:pk卡路里
2.什么是情商?
3.與情商有關的五大技能
授課形式:破冰導入、案例分析、視頻、講授
模塊二:技巧篇—如何發展情商
1.技能一:自我情緒認知能力
自測題:通過心理測試來衡量自己
abc情感動力模型
分享:情感動力模型在工作中的應用
消極情緒的危害
2.技能二:自我情緒管理能力
情緒的管理vs情緒的壓抑
常見自我情緒管理的方法
3.技能三:自我激勵的能力
識別你的激勵因子
別做職場植物人
4.技能四:識別他人情緒的能力
溝通中主動傾聽
察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言
5.技能五:解決別人情緒的能力--非暴力溝通
什么是真正的同理心
基于高情商的2個模式、8字方針
非暴力溝通公式
建立情感賬戶
案例演練:非暴力溝通的應用
授課形式:小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三:課程總結與答疑
1.課程總結
2.互動答疑
授課形式:互動、總結、q&a
