管理層《解決問題模式》

【培訓(xùn)對象】 
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執(zhí)行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。 

【授課方式】

內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

引言：

帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會 有個更好的工廠.   —— 安德魯．卡內(nèi)基

人才與策略不同，是無法被對手公司輕易效仿的。  —— 韋爾奇

我在做企業(yè)的時候，是個不斷學(xué)習(xí)的過程，從來沒有人教過我們怎么運作這個公司。做企業(yè)的時候，一些優(yōu)秀的人才對公司非常重要。我認(rèn)為虛心求教和咨詢很重要。  —— 丁磊 

沒辦法，有些專業(yè)知識，無論怎么補課，就是到不了那個級別。指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險太大，所以一定要請人來替換你的功能。 —— 馬化騰

課程背景：

現(xiàn)在的員工真不好管理”、“人不對，就先換人”，這是很多管理者的無奈和抱怨。但很少有人去反思：當(dāng)出現(xiàn)問題時，往往是公司的問題，而不是員工（特別是基層員工）的問題——員工所表現(xiàn)出來的負(fù)面言行不過是公司問題的病癥而已，絕不是病因或病根。

“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態(tài)。而“員工因為公司的品牌而加入，卻往往因為他的直接上司而離開”，又是很多公司在研究員工流失時的共識。

沒有問題的企業(yè)是不存在的。有問題不是問題，如何解決問題才是最大的問題。管理就是解決問題，經(jīng)營就是要在不斷突破瓶頸中前進，直至找出有效解決問題的最佳途徑。

課程目標(biāo)：

  本課程最大亮點是把在西方企業(yè)和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個階段，具有極強的實用性和操作性。

  通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執(zhí)行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。

大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。

學(xué)員反饋：

吳國華（百度廣州公司HR）：也許因為是女性，以前我遇見問題時難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了在分析問題的前提下提出對策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計的多，我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作，我要給總部匯報，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯過真的太可惜了。

李江衛(wèi)（四川瑞云集團董事局執(zhí)行董事）我們以往在工作中其實已經(jīng)自覺不自覺地運用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。

課程大綱：

導(dǎo)入：學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團隊、介紹課程內(nèi)容

第一講  什么是問題？什么是問題意識？

1這是不是問題

案例：管理中的常見問題

分析：工作中，為什么我們常常力不從心

分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧

2理解問題：什么是問題

體驗活動

解析：什么是問題

分析：問題出在哪里

3什么是管理中的問題意識？ 

解析：解決問題意識及其在解決問題過程中的主導(dǎo)作用

方法：怎樣建立管理中的問題意識

4單元小結(jié)

第二講  解決問題模式

原始測試：了解自己解決問題的心智模式

1什么是解決問題的模式

體驗：誰能勝出

解析：

解決問題的情感模式

解決問題的策略模式

解決問題的方法模式

分析：各種模式對解決問題的影響

案例：有能力的人都是解決問題的高手

情感、策略、方法都會影響決定問題的結(jié)果

2單元小結(jié)：各種模式的優(yōu)勢與劣勢及應(yīng)對之策

第三講  解決問題方法與步驟

1學(xué)員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三

2體驗：解決問題步驟

解決問題工具一：魚骨法——誰卡住了脖子

解決問題工具二：主干法——從中央到地方、再從對方到中央

解決問題工具三：排列法——橫看豎看上下看

3解決問題第一步：分析問題

體驗活動

小組練習(xí)：方法應(yīng)用：分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點、尋求援助渠道

4解決問題第二步：提出對策

體驗活動

小組練習(xí)：整理思路、分析各種方案的可行性、評估風(fēng)險、擬定方案

解析：有多少方案可以整合

5解決問題第三步：實施計劃

小組練習(xí)：工作列項、時間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點操作

解析：選擇與優(yōu)化

第四講  解決問題過程中方案的執(zhí)行與落實

1為什么有些方案制定后卻落不到實處

2執(zhí)行中的幾個關(guān)鍵結(jié)點

實施過程中的過程檢測案例：簽約儀式為什么總是出狀況

3執(zhí)行不力面面觀

4分析：執(zhí)行不力的深層原因

執(zhí)行不力一：態(tài)度原因——缺乏責(zé)任心，相互推諉

執(zhí)行不力二：溝通原因——目標(biāo)不明確，結(jié)果偏離

執(zhí)行不力三：應(yīng)變原因——死板執(zhí)行，不善變通 

執(zhí)行不力四：能力原因——解決問題同時制造問題

執(zhí)行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細(xì)節(jié) 

執(zhí)行不力六：管理原因——獎懲不明，制度執(zhí)行因人而異

執(zhí)行不力七：領(lǐng)導(dǎo)原因——多頭指揮，無法執(zhí)行

5方案執(zhí)行過程的控制

案例：這個簽約儀式哪里出了問題

第五講 帶領(lǐng)團隊解決問題

1什么是企業(yè)？什么是團隊

案例：歷史上最成功的領(lǐng)導(dǎo)者分析

2高效執(zhí)行靠團隊的特點分析

3好領(lǐng)導(dǎo)也是好教練——幾種訓(xùn)練部下的方法

訓(xùn)練一：停止“不可能” 思維、別說“我不會”——認(rèn)知調(diào)整

訓(xùn)練二：不許再找借口——建立責(zé)任意識

訓(xùn)練三：從“沒辦法”到“找辦法”——培養(yǎng)方法能力

訓(xùn)練四：講過了還不行——過程監(jiān)控

訓(xùn)練五：用機制規(guī)范執(zhí)行——執(zhí)行力的根本

4談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象

從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示

5變則通 通則久

6結(jié)語：向西點學(xué)習(xí)