《店鋪管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》

課程背景                      
連鎖企業(yè)的店鋪類員工培訓(xùn)，是否有效果或者培訓(xùn)成果到底能否促進(jìn)為員工的行為改進(jìn)，70%取決于店鋪管理者（督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店助）如何理解自身在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方面的職責(zé)和義務(wù)，以及是否懂得并運(yùn)用科學(xué)的店鋪培訓(xùn)管理原理、方式、方法。
1、公司層面組織培訓(xùn)的時(shí)候，作為店鋪管理者，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后應(yīng)該做好哪些工作，以確保參加培訓(xùn)的學(xué)員最大化吸收以及培訓(xùn)效果的最大化轉(zhuǎn)化？
2、在本店鋪內(nèi)，在確保業(yè)績(jī)達(dá)成的前提下，如何設(shè)計(jì)基于典型工作任務(wù)的快速的員工復(fù)制策略？如何擺脫對(duì)明星員工的依賴?又怎樣培訓(xùn)個(gè)性化越來(lái)越明顯的員工？在場(chǎng)地、時(shí)間、資源有限的條件下，如何有序開(kāi)展員工培訓(xùn)？如何讓店鋪培訓(xùn)服務(wù)于業(yè)績(jī)并效果顯著？
課程特色：                          
1、實(shí)戰(zhàn)性：課程極度貼近店鋪管理實(shí)際情況，緊緊圍繞店鋪員工工作任務(wù)，并有效結(jié)合典型工作案例。
2、情景式：還原店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)景，通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行研討、分析與練習(xí)。
3、工具表單化：參照國(guó)內(nèi)國(guó)外知名連鎖企業(yè)店鋪培訓(xùn)實(shí)施表單，并予以總結(jié)與歸納。
課程對(duì)象                      
店助、店經(jīng)理（店長(zhǎng)）、督導(dǎo)以上店鋪管理者，建議40人以內(nèi)
課程時(shí)間                      
1天，6小時(shí)/天
課程收益                      
1、正確理解店鋪管理者在培訓(xùn)管理工作方面的角色、職責(zé)和義務(wù)
2、理解 “培訓(xùn)”的概念、內(nèi)含，強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)”的意義，清楚知道在店鋪內(nèi)“培訓(xùn)”能做什么？以什么方式來(lái)做？
3、掌握各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用原理，學(xué)會(huì)針對(duì)不同的需求、對(duì)象選擇最合適的培訓(xùn)方式
4、掌握基于典型工作任務(wù)的快速的員工復(fù)制的培訓(xùn)方法，讓業(yè)績(jī)達(dá)成更加容易。
課程大綱                      
第一篇、    由管理者角色認(rèn)知看“培訓(xùn)”
  一、把管理者與員工進(jìn)行區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人
  二、管理者，對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
    主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵(lì)模式
第二篇、    店鋪內(nèi)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
 一、員工個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯
 二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大
 三、“知識(shí)類”培訓(xùn)需求占比較大
 四、資源、條件的有限性
 五、培訓(xùn)的“效果”難以轉(zhuǎn)化成“業(yè)績(jī)結(jié)果”
第三篇、    “培訓(xùn)”的深入理解與店鋪管理實(shí)際應(yīng)用
一、“培訓(xùn)”的概念
  二、店鋪內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容的分類及相對(duì)應(yīng)的方法策略
  三、科學(xué)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及其在店鋪管理中的運(yùn)用
第四篇、    高效的店鋪培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵
 一、一個(gè)中心：
  1）服務(wù)于店鋪業(yè)績(jī)的達(dá)成
 二、兩個(gè)基本點(diǎn)：
  1）店員參與及互動(dòng)
  2）營(yíng)銷式思維
 三、三項(xiàng)準(zhǔn)則：
  1）做系統(tǒng)的培訓(xùn)=基于工作任務(wù) 基于勝任能力
  2）做短平快的培訓(xùn)=時(shí)間精短 簡(jiǎn)單易懂 快速見(jiàn)效
  3）做解決問(wèn)題的培訓(xùn)=問(wèn)題梳理 團(tuán)隊(duì)智慧 店鋪管理者引導(dǎo)促進(jìn)
第五篇、    店鋪培訓(xùn)的組織與實(shí)施
  一、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)1—公司層面組織的培訓(xùn)
  1）培訓(xùn)內(nèi)容了解及本店鋪案例對(duì)應(yīng)
  2）培訓(xùn)學(xué)員分析及培訓(xùn)目標(biāo)梳理
3）    培訓(xùn)學(xué)員溝通及動(dòng)員：提出具體期望，交代學(xué)習(xí)任務(wù)
 二、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)2—本店鋪組織的培訓(xùn)
  1）培訓(xùn)需求分析：客戶角度、工作任務(wù)角度、業(yè)績(jī)差距角度
  2）培訓(xùn)目標(biāo)梳理：目標(biāo)聚焦法
  3）培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
  4）培訓(xùn)氛圍塑造及內(nèi)部案例搜集
4）    培訓(xùn)前常規(guī)事務(wù)：培訓(xùn)師溝通、場(chǎng)地選擇及安排、培訓(xùn)前動(dòng)員
 三、培訓(xùn)中如何做好培訓(xùn)主持人或培訓(xùn)組織者
  1）培訓(xùn)物料準(zhǔn)備與檢核
  2）培訓(xùn)紀(jì)律表述
  3）培訓(xùn)氛圍帶動(dòng)
  4）培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白及老師推介
  5）培訓(xùn)協(xié)助與現(xiàn)場(chǎng)效果促進(jìn)
6）    培訓(xùn)收尾與總結(jié)技巧
 四、培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理與促進(jìn)
  1）“考試”及“培訓(xùn)感受””手段的正確應(yīng)用
  2）培訓(xùn)分享交流會(huì)及轉(zhuǎn)訓(xùn)安排
  3）效果轉(zhuǎn)化條件提供與支持
  4）培訓(xùn)跟進(jìn)及反饋
第六篇、    課程總結(jié)
店鋪?zhàn)钊钡牟皇桥嘤?xùn)，而是培訓(xùn)管理！
店鋪?zhàn)钊钡牟皇侵v課，而是培訓(xùn)結(jié)果！
店鋪?zhàn)钊钡牟皇侨瞬牛桥嘤?xùn)標(biāo)準(zhǔn)！