企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練班

【課程背景】

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度愈來(lái)愈快，需要大量的企業(yè)管理者，員工的晉升速度也隨之加快，要做好一名職業(yè)經(jīng)理人，關(guān)鍵不是在知識(shí)方面有多么出色，重要的其實(shí)是心態(tài)，一名好的職業(yè)經(jīng)理人必須具備“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài)，整天說(shuō)自己是打工者的職業(yè)經(jīng)理人不會(huì)做得很出色，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，打鐵還需自身硬，管理中的溝通障礙是企業(yè)發(fā)展的最大成本，用人、育人都是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人職場(chǎng)基本功，如何輔導(dǎo)激勵(lì)員工等，執(zhí)行力提升培訓(xùn)課程旨在幫助企業(yè)打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程時(shí)間】

共計(jì)1天(6小時(shí))

【課程收益】

1、通過(guò)學(xué)習(xí)改變學(xué)員的“打工”思維，培養(yǎng)高效能的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，以老板的心態(tài)做員工的事情，提升學(xué)員主觀能動(dòng)性，樹(shù)立職業(yè)化的健康形象，提升個(gè)人精神面貌與企業(yè)形象，從而提升團(tuán)隊(duì)和組織效能。

2、掌握實(shí)用的溝通技巧，培養(yǎng)高效能的行為習(xí)慣，提高工作效能，進(jìn)而降低管理成本，提高企業(yè)績(jī)效。

3、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)激勵(lì)員工的技巧，深刻理解管理者的責(zé)任意識(shí)，充分利用思維導(dǎo)圖這個(gè)工具提高工作效率，從而打造一個(gè)高效、和諧的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。

【課程特色】

 1、以企業(yè)及學(xué)員需求為導(dǎo)向，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析與解決

 2、結(jié)構(gòu)清晰、實(shí)用的方法、工具

 3、表達(dá)形象生動(dòng)、內(nèi)含大量實(shí)戰(zhàn)案例

 4、注重互動(dòng)，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向

【課程大綱】

上午：以老板的心態(tài)做員工的事情(3小時(shí))

(授課人：趙寧)

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深水區(qū)的職場(chǎng)四種人

2、團(tuán)隊(duì)的最高境界是每個(gè)人都有老板的心態(tài)

3、如何用老板的心態(tài)做員工的事情

  1）什么是人性化的管理

  2）人員管理的二元四重關(guān)系

4、人性化的溝通管理

  1）溝通的重要性

   有效溝通的障礙與克服

    有效溝通的噪音有哪些

   尋找雙方的共同點(diǎn)

  2）磨練溝通技巧 

  1.深度傾聽(tīng)的技巧

  深度傾聽(tīng)的3R步驟

  深度傾聽(tīng)的適合情形

   深度傾聽(tīng)練習(xí)

  2.有力提問(wèn)的技巧

   有力提問(wèn)的3種方法

   目標(biāo)框架介紹

   什么時(shí)候不再需要提問(wèn)

  3.有效反饋的技巧

    有效反饋的2種模式

    區(qū)分觀察和評(píng)判

  3）組織內(nèi)部的溝通渠道

    上對(duì)下的溝通

    下對(duì)上的溝通

    橫向式的溝通

  4）實(shí)戰(zhàn)演練

下午：如何提高工作效率 (3小時(shí))

(授課人：趙寧)

1、工作效率低下的危害性         

2、提升工作效率的五個(gè)原則

3、提高工作效率的核武器

  1)思維導(dǎo)圖的原理

   思維導(dǎo)圖的起源

   思維導(dǎo)圖為什么能產(chǎn)生效用（大腦如何思考問(wèn)題）

   傳統(tǒng)筆記與思維導(dǎo)圖筆記的特點(diǎn)

   思維導(dǎo)圖的應(yīng)用領(lǐng)域

  2)思維導(dǎo)圖的繪制和思維分析

   思維導(dǎo)圖的基本組成元素

   畫思維導(dǎo)圖的基本步驟

   發(fā)現(xiàn)不同的記憶角度——信息分類

   歸納思維導(dǎo)圖訓(xùn)練

   發(fā)散思維導(dǎo)圖訓(xùn)練

   創(chuàng)新思維導(dǎo)圖訓(xùn)練

  3)思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)案例

   如何利用導(dǎo)圖進(jìn)行工作報(bào)告

   如何利用導(dǎo)圖進(jìn)行會(huì)議記錄

   如何利用導(dǎo)圖進(jìn)行快速備課

   針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人（案例＋導(dǎo)圖＋練習(xí)）

  4)思維導(dǎo)圖軟件的實(shí)操和應(yīng)用

總結(jié)篇：(20分鐘)

1、學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

2、軍令狀——行動(dòng)計(jì)劃

3、團(tuán)隊(duì)合影