《商務(wù)禮儀課程大綱》

課程背景

商界普遍信奉一句箴言：“一流人才最注重商務(wù)人緣”。又說：“商務(wù)禮儀構(gòu)建你的人際網(wǎng)絡(luò)。”商務(wù)場合處處需要與人合作，人與人之間的合作與共贏是商務(wù)人士生存和發(fā)展的動力。想要在事業(yè)上有良好的發(fā)展，需要學習商務(wù)禮儀的知識和為人處世的實戰(zhàn)技巧幫助我們快速建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)。 禮儀幫助商務(wù)人士塑造完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時貫穿在每個可具體操作的環(huán)節(jié)上，它可以幫助商務(wù)人士從細節(jié)上區(qū)分合作伙伴的心理，從而更加得心應(yīng)手的和人打交道。禮儀更能讓商務(wù)人士在與客戶打交道的過程中贏得他們的好感、信任和尊重，并最終帶來實際效益。 商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。學習禮儀，已成為企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。

課程目標

1. 使員工理解自身的專業(yè)性對個人與組織的重要性 2. 提升員工服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 3. 提升企業(yè)形象、建立品牌意識 4. 建立員工積極陽光的工作心態(tài) 5. 塑造良好的個人職業(yè)形象 6. 掌握基本的交際禮儀規(guī)范 7. 掌握商務(wù)場合的禮儀知識和實戰(zhàn)技巧

課程大綱

**天

**篇:禮儀基礎(chǔ)的導入

1. 什么是禮儀（發(fā)問到給出標準答案）

2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀

3. 禮儀的重要性——細節(jié)決定成敗

4. 商務(wù)禮儀助你廣結(jié)人緣和財源

1) 商務(wù)禮儀的應(yīng)用場合和分類

2) 商務(wù)場合在事業(yè)上對你的幫助

3) 商務(wù)禮儀“攻心計”

培訓二：商務(wù)人士專業(yè)形象塑造

1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)

2.國際形象溝通原則——信息的傳遞公式

3. 男士發(fā)型設(shè)計

4. 女士發(fā)型設(shè)計

5. 男性商務(wù)人士儀容要求

6. 女性商務(wù)人士儀容七大自照及化妝技巧實操教學（單項半天）

7. 男女職場服飾搭配禮儀

8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則

第二天

培訓三：職場專業(yè)儀態(tài)訓練

1. 用微笑傳遞熱情

2. 會說話的眼睛——與客戶眼神的交流與互動

3. 自信大方的站姿訓練

4. 自信專業(yè)的走姿訓練、蹲姿訓練

5. 引領(lǐng)手勢禮儀

（1）禮儀的距離

（2）禮遇、引領(lǐng)、主陪、超越客戶的禮儀

培訓四：語言溝通禮儀專題訓練

1.語言的色彩

2.繞口令練習咬字發(fā)音

3.詩詞朗讀練習——你的聲音傳遞感情

4.溝通禮儀及場景實操

5.學會傾聽的禮儀

培訓五：服務(wù)禮儀標準化細節(jié)訓練

1. 上下樓梯的禮儀

2. 電梯禮儀

3. 茶水遞送

4. 遞接物品的禮儀

5. 電話禮儀

6. 會務(wù)禮儀

第三天

培訓六：職場商務(wù)禮儀

1. 名片禮儀

2. 介紹禮儀

1) 自我介紹

2) 介紹他人

3. 握手禮儀

4. 商務(wù)拜訪禮儀

1) 尚無拜訪前的準備

2) 商務(wù)拜訪中的禮儀

3) 商務(wù)拜訪應(yīng)適時而止

5. 商務(wù)接待禮儀

1) 準備階段

2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協(xié)調(diào)日程、組織活動）

3) 送別賓客

6. 商務(wù)洽談禮儀

1) 洽談人員的儀表要求

2) 商務(wù)洽談的座次規(guī)定

3) 商務(wù)洽談的談判禮儀

7. 商務(wù)簽約禮儀

1) 商務(wù)簽約的準備

2) 商務(wù)簽約人員的安排

3) 簽字合同文本的要求

4) 商務(wù)簽約程序

8. 場景化情景演練