【課程對象】 零售業導購人員、促銷人員、營業人員、店長等
【課程時間】2天
【課程大綱】
模塊一、自我角色認知
1、 導購員的角色認知
2、 導購員的崗位職責
3、 決定導購員能否晉升的主要方面
4、 導購員的常規職業生涯發展途徑分析
5、 導購員的關鍵知識與技能
6、 有效學習的幾種方法
模塊二、專業形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 樹立健康的心理形象
3、 導購員的常規化妝技巧
4、 導購員的常規著裝技巧
模塊三、服務禮儀
1、 服務禮儀中需遵守的5個基本規律
2、 “看”的禮儀
3、 “聽”的禮儀
4、 “笑”的禮儀
5、 “說”的禮儀
6、 “動”的禮儀
模塊四、超滿意體驗式銷售與服務技巧
1、 什么是超滿意體驗式服務
2、 建立良好的第一印象
3、 主動與顧客打招呼的方法
4、 如何做好商品介紹
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顧客對商品的異議
7、 做好增值工作——附加推銷
8、 加強顧客信任度——做好銷售結束工作
模塊五、顧客投訴管理
1、 顧客投訴的來源
2、 為什么要重視顧客投訴
3、 處理顧客投訴的基本法
4、 處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費心理分析
1、 終端市場的競爭格局
2、 滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利
3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品
4、 滿足情感需求——建立良好的客情關系
5、 滿足精神需求——引導體會意義與價值
6、 不同年齡段顧客的消費習慣分析
模塊七、自我激勵與管理
1、 先有滿意的導購員，才有滿意的顧客
2、 導購員的“熱情耗盡”現象
3、 “熱情耗盡”現象出現的原因
4、 導購員提升工作熱情的3大方法
5、 培養自信的心態
