溝通技巧

【課程特色】

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)總是做不好，你以為是員工執(zhí)行力差，其實(shí)，從一開始的傳達(dá)到員工
接受信息就已經(jīng)出現(xiàn)了偏差；明明已經(jīng)對(duì)客戶掏心掏肺、可還是被投訴，別以為你委屈
，其實(shí)是你不懂客戶的心；看著別人地晉升眼紅，不服地說(shuō)：“會(huì)干的不如會(huì)說(shuō)的”，你
為什么不能干得好也說(shuō)得好呢？擁有說(shuō)話的能力不代表就會(huì)溝通，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像
現(xiàn)在這樣成為職場(chǎng)人成功必須具備的能力！


【學(xué)員對(duì)象】
　
中層管理 基層主管 新員工 基層員工


【授課長(zhǎng)度】

基礎(chǔ)課時(shí)：3小時(shí)


【學(xué)習(xí)收益】

通過(guò)系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己在日常溝通中存在的問(wèn)題；
通過(guò)完善的溝通學(xué)習(xí)體系掌握溝通技巧,讓學(xué)員在工作、生活中做到游刃有余。


【課程大綱】

課程內(nèi)容
*溝通知識(shí)概述
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖
*溝通的原則和方法
從編碼的角度來(lái)分析
從解碼的角度來(lái)分析
從溝通渠道的角度來(lái)分析
*職場(chǎng)溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
非暴力溝通