績效管理是所有管理工作的核心，并伴隨著工作的至始至終。通過KPI及目標設定的練習，幫助學員掌握如何設定自己和下屬的績效目標(或關鍵績效指標KPI)，以便于未來可以減小在考核中缺少標準的現象; 通過管理績效和評估的培訓，使學員學會應用各種激勵、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業習慣; 使學員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評估員工的工作，調動員工的工作積極性，這一點無疑至關重要，相對許多因素來說，績效考核是很多員工離職的最重要因素，因為員工可以利用績效考核的評價結果，對
**節：績效管理流程
1、績效管理對部門經理工作的重要性
2、績效管理的目的(討論)
3、績效管理評估
4、績效管理中需要注意的事項
5、時間管理與授權
6、績效管理周期的重點
第二節：績效管理循環**步：績效目標設定
1、由兩熊賽蜜引出績效目標設定的問題
2、什么是目標，它包含哪些核心內容、有哪些分類和表述形式
3、目標的來源，常見的來源有哪些?
4、如何將戰略轉化為公司關鍵績效指標KPI
(1)公司戰略的常見表述形式
(2)運用平衡計分卡的模式分解公司戰略，并確定關鍵成功因素(CSF)
(3) 如何將關鍵成功因素(CSF)分解為關鍵績效指標(KPI)
案例練習：在既定的使命、遠景、戰略的基礎上，設定并分解企業的KPI
(4)如何將公司的KPI分解為部門和關鍵員工
5、部門及個人績效的目標管理(MBO)方法
(1)制定目標完成的行動計劃之步驟
(2)設定合理目標的基礎
(3)工作目標確定的一般步驟
(4)案例練習：如何設定個人績效目標
(5)如何分解目標(目標分解的核心是什么)
(6)目標分解練習
6、目標設定的竅門以及需要注意避免的問題
7、能力模型在績效管理中的運用
第三節：績效管理循環第二步：績效目標的執行
1、診斷員工的分類、確定管理風格與手段
2、如何根據員工的狀況實施績效輔導
3、績效輔導中的員工激勵
(1)激勵原理及其應用
(2)非正規激勵的多種方式
4、績效反饋
(1)如何積極地傾聽
(2)反饋的兩種類型
(3)四種發問的類型
第四節：績效管理循環第三步：績效評估
1、評估的一般步驟和流程
2、評估面談中的注意事項
案例練習：考核反饋面談
3、評估中要注意避免的問題
4、績效評估的分制設定
5、事后正態分布重置和二次校正的數學方法
第五節：管理獎勵
