課程大綱
ISO9000族標準的演變歷史
ISO9001標準的演變歷史
ISO9001:2015標準的目的
ISO9001:2015與ISO9001:2008的異同
ISO9001:2015體系的適用范圍
ISO9001:2015體系與其他體系的關系
ISO9001:2015體系與IATF16949:2016體系的關系
QMS的有關術語u組織環境的講解及識別
質量管理的原則
過程方法：識別COP,MP,SP，學員分組畫出章魚圖并展示
風控方法的講解及案例分析
顧客導向的講解及案例分析
領導作用要求及案例分析
全員參與及資源支持的講解及案例分析
Cgk的講解及案例分析
Cmk的講解及案例分析
形成文件的信息的講解及案例分析
文件控制的要求講解及案例分析
體系文件的結構講解及案例分析
改正及改進的講解及案例分析
基于事實的決策講解及案例分析
關系管理
CRM
SRM
策劃過程的講解及案例分析
運營管理的要求講解及案例分析
績效評價
測量系統分析
內審
管理評審
過程審核
產品審核
ISO9001：2015標準的講解及案例分析
對內審員的要求
內部審核前的工作
內審時的注意事項
內審技巧
內審角色扮演
課堂練習：對不符合項案例的判定
分小組做練習：填寫內審報告
如何關閉不符合項？
案例分析：內審記錄及報告
內審員考試
