團隊合作，是管理者常掛在嘴邊的一句“名言”。 很多團隊徒有其形，而無其實，團隊內部或充斥矛盾，或各自為政。 現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識，以提升工作效率。運用科學有效的方法從團隊建設到團隊激勵，從團隊溝通到團隊協作，全方位打造高效團隊，樹立統一目標與戰略，抱團打天下！ 課程目標 理解團隊的基本概念及其建設過程； 了解和培育團隊精神； 了解團隊溝通和協作的技巧； 正確分析團隊的士氣； 了解團隊中的沖突及如何解決； 領導者在團隊中的價值； 學習
一、團隊基本理論 什么是團隊
團隊與群體的區別（游戲：個人、群體與團隊）
通向團隊之路
團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色；）
高績效團隊的特征（游戲：相依為命）
二、培育團隊精神 丑陋的中國人？——團隊精神的內涵銷售后的跟進
團隊精神源自共同的目標
團隊精神的支柱
團隊型文化——大雁的精神（錄象：大雁的文化）
團隊的士氣：士氣低落的表現/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法
團隊精神的創建四原則
團隊精神創建四途徑
三、團隊溝通技巧 團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通
溝通的誤區：不良溝通是團隊的大隱患
溝通障礙（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：排序、偷天陷阱）
有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監督體系
人際溝通的模范與進程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識/適合中國人的有效溝通方式
溝通的障礙與對策（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：傳話/排序/偷天陷阱）
遇上、下極溝通技巧
討論
四、心態、意識的塑造 樹立積極的心態：走出舒適區/消除盲點
建立職場意識
五、團隊協作 協作是團隊建設的力量源泉
團隊協作中的關系——眾人拾柴火焰高
團隊協作的五種障礙
六、團隊中的沖突 沖突的基本類型：目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突
沖突的表現形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
沖突與人際風格（錄象：人際風格的特點）
處理沖突的方式（游戲：分歧的需求）：建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作
七、你的價值-團隊中的領導者 管理者與領導者
管理風格與領導風格
領導者的素質
你的價值-具有領導力的管理者
如何贏得尊重與信任
打造高績效的銷售團隊
案例分析：唐僧是個好老板嗎？
八、團隊的激勵 激勵的概念及意義（錄象：激勵的意義）
激勵的行為概念
激勵的基本理論
激勵的要素
選擇有效的激勵方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
新員工激勵的挑戰與變化
激勵與績效
