《新媒體輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)和輿情管理》

課程背景：
新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，傳播速度快，
影響面廣，時(shí)效性強(qiáng)，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管
和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對(duì)新媒體傳播體
系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動(dòng)，產(chǎn)生輿論危機(jī)，動(dòng)搖政府部門公信力
。

課程特色：
●
深入淺出，寓教于樂。本課程借助數(shù)據(jù)、圖表、視頻、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等方法，說明新媒
體的趨勢(shì)、特點(diǎn)和輿論危機(jī)管理的原則，通俗易懂
●
案例典型生動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)。課程中運(yùn)用了大量的新媒體輿論案例，正反面的都有，典型
生動(dòng)，說服力強(qiáng)
●
實(shí)效性強(qiáng)。本課程多次講授，學(xué)員滿意度高，有親和力，效果良好，多次被返聘授課

課程收益：
學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠掌握新媒體發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及政府管理部門、
宣傳系統(tǒng)規(guī)范管理本地新媒體的原則、方法，如何經(jīng)營好“兩微一端”自媒體，如何應(yīng)對(duì)
輿情危機(jī)，提高輿論宣傳工作效率和質(zhì)量。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、宣傳思想工作、新聞媒體單位、企業(yè)宣傳工作、公共關(guān)系部
門人員
課程方式：講授 演練 案例 視頻 討論

課程大綱
第一講：十八大以來中央關(guān)于網(wǎng)信工作的新要求
1.
2019年中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展的精神（視頻
片斷）
2. 2018年全國宣傳工作會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作要求
3. 2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議主要精神
4. 2018年中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)數(shù)據(jù)中國的要求
5. 2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)主要精神
6. 2016年黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)有關(guān)網(wǎng)信工作要求
7. 2014年中央深改小組第四次會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作精神
8. 2014年中央網(wǎng)信領(lǐng)導(dǎo)小組一次會(huì)議精神
9. 2013年全國宣傳思想工作會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作的要求
10. 視頻片斷：全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展
第二講：新媒體輿論趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
一、中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為傾向分析
1、年輕人網(wǎng)絡(luò)行為特征
2、中年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
3、老年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
4、大V、意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)行為特征
圖表：不同年齡段網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為特征等
數(shù)據(jù)：網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率等
案例：近期網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)聯(lián)性分析
二、新媒體傳播的特點(diǎn)
1. 非主流性
2. 負(fù)面性
3. 非理性
4. 從眾性
5. 擴(kuò)散性
6. 逆反性
7. 組織性
8. 虛擬性
三、新媒體輿論傳播規(guī)律
案例： 近期社會(huì)輿情熱點(diǎn)概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢(shì)
報(bào)告：近期二個(gè)新媒體輿論案例的輿情產(chǎn)生傳播分析報(bào)告及啟示
1. 輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性
2. 傳播空間的無界性與意見匯聚的實(shí)時(shí)性
3. 議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性
4. 價(jià)值觀念的多元性與價(jià)值取向的批判性
5. 意見表達(dá)的失范性與群體行為的極化性
四、新媒體帶來的輿情管理挑戰(zhàn)
1. 影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，危害意識(shí)形態(tài)安全
2. 損害政府權(quán)威和公信力，造成信任危機(jī)
3. 輿論引導(dǎo)難，網(wǎng)絡(luò)輿論失序失范
4. 網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)，危害公共安全
5. 主管部門“本領(lǐng)恐慌”，“網(wǎng)絡(luò)恐懼”
案例分析：近期新媒體輿論危機(jī)案例解讀

第三講：新媒體時(shí)代的輿情觀
一、正確認(rèn)識(shí)新媒體輿論和新時(shí)代的輿情
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
數(shù)據(jù)：主流新媒體類型和特點(diǎn)
1. 輿情無小事
2. 輿情是精神生產(chǎn)力和寶貴社會(huì)資源
3. 輿情是民情的體現(xiàn)
4. 輿情包括“顯”與“隱”的充分
5. 輿情與媒體關(guān)系
二、新媒體時(shí)代政府輿情的構(gòu)成
案例：二個(gè)政府輿情案例的詳細(xì)講解
圖表：輿情演變與公眾注意力
1. 政府輿情構(gòu)成
1）社會(huì)輿情
2）網(wǎng)絡(luò)輿情
3）媒體輿情
4）上述三類輿情的辯證關(guān)系

第四講：政府輿情管理實(shí)踐探索
一、如何建立新媒體輿情管理體系
1. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
2. 輿情監(jiān)測(cè)
3. 輿情研判
4. 輿情處置
5. 輿情跟蹤
二、“兩微一端”自媒體的管理和運(yùn)營
案例：中央、市、縣級(jí)“兩微一端”自媒體成功運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)分享
圖表：某機(jī)關(guān)微博運(yùn)營管理的特點(diǎn)和影響
1. 微博的管理運(yùn)營應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧和注意事項(xiàng)
2. 微信公眾號(hào)管理運(yùn)營應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧注意事項(xiàng)
3. 新聞端APP管理運(yùn)營應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧注意事項(xiàng)
三、現(xiàn)場(chǎng)演練——現(xiàn)場(chǎng)模擬新聞發(fā)布會(huì)，答記者問的技巧
1. 輿論危機(jī)模擬事件介紹
2. 新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選
3. 學(xué)員小組應(yīng)急機(jī)制的模擬啟動(dòng)
4. 提問的要求和基本技巧
5. 答問的要求和基本技巧
6. 問題的篩選和順序安排
7. 發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的有關(guān)工作任務(wù)和要求
8. 發(fā)布會(huì)后有關(guān)后續(xù)事宜及注意事項(xiàng)
互動(dòng)：小組互評(píng)、老師點(diǎn)評(píng)

結(jié)束語
1. 學(xué)員代表，小結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)
2. 老師作二天課程學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)[pic]