《問(wèn)題分析與解決》二天

管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題“，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及問(wèn)題的類(lèi)型，欲改之，需先懂之。現(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為三大類(lèi)型，恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)，不同類(lèi)型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
實(shí)際工作中，我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description)，只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的背景信息、周?chē)那闆r和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提，因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。
傳統(tǒng)的單點(diǎn)思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時(shí)候已難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真因，問(wèn)題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時(shí)，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問(wèn)題，正反饋（Reinforcement feedback）、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過(guò)現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問(wèn)題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。
分析不能解決問(wèn)題，只能判斷問(wèn)題原因所在，解決問(wèn)題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門(mén)一腳。
課程收益：● 理解三大問(wèn)題類(lèi)型
● 理解不同類(lèi)型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題描述
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題分析關(guān)鍵五步法
● 學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維三核心的用法
● 學(xué)會(huì)流程分析方法
● 學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析基本原則
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題解決五步法
● 理解問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)防范方法
● 掌握FMEA風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法
● 掌握XY矩陣式風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法
● 掌握魚(yú)骨圖問(wèn)題分析法
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理。
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練
課程大綱
導(dǎo)引：對(duì)問(wèn)題的理解
一、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題
二、傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
三、自上而下的管理困局
四、賦能授權(quán)需步步為營(yíng)
第一講：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生
一、什么是問(wèn)題
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的類(lèi)型
1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)
2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type) 
小組互動(dòng) 
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2. 格物，致知的能力
3. 總結(jié)，反思的習(xí)慣
三、問(wèn)題的描述
1. 問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2. 問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤
3. 問(wèn)題描述的重要性
視頻欣賞，小組互動(dòng) 
第二講：?jiǎn)栴}分析
一、問(wèn)題思考方法
1. 基于事實(shí)的思考
2. MECE思考原則
3. 假設(shè)思考與求證
小組練習(xí)
二、問(wèn)題分析方法
1. 數(shù)據(jù)分析法
1）數(shù)據(jù)類(lèi)型
2）不同類(lèi)型數(shù)據(jù)分析方法
2. 流程分析法
1）SIPOC流程法分析
2）Top to Down流程法分析
3）矩陣式流程法分析
3. 系統(tǒng)分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
1）Fish bone分析法
2）FMEA分析法
3）思維導(dǎo)圖分析法
4）XY矩陣分析法
6. 問(wèn)題分析模型
1）收集數(shù)據(jù)
2）找規(guī)律
3）假設(shè)真因
4）驗(yàn)證真因
小組互動(dòng)練習(xí)
第三講：?jiǎn)栴}解決
一、問(wèn)題解決五步法
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi) 
2. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題 
3. 找出課題的替代方案
4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)
二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長(zhǎng)期解決措施
4. 措施效果驗(yàn)證
5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化
小組練習(xí)互動(dòng)
第四講：?jiǎn)栴}風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
一、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
二、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案措施優(yōu)先排序
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練
小組練習(xí) 
第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑3. 落實(shí)宣言
4. 合影道別