了解管理與領導的區別，理解領導力的內涵 了解國際知名公司的管理理念，增強服務意識 了解識人用人的方法，打造高績效的團隊 提高創新思維和決策能力，增強自己的執行力 提高自己的溝通技巧
序言：對領導力的理解
①管理與領導的區別
②什么是領導力
**領導力：服務意識與服務能力
①什么是顧客至上？
②如何讓員工滿意？
③對社會負責，讓企業滿意
④國內企業與跨國巨頭的服務能力差距 案例分析
第二領導力：創新思維與決策能力
①創新思維
②如何在公司內部推動創新活動
③有效決策的5個要素
④如何發揮自己的決策能力 案例分析
第三領導力：識人方法和用人能力
①企業用人的5大誤區
②如何識人？如何招聘到合格的經理人？
③如何知人善任？
④用人與控制的權衡 案例分析
第四領導力：團隊建設與協作能力
①高績效團隊的6大特征
②團隊建設幾大誤區
③團隊建設的幾個步驟
④如何打造高績效的團隊 案例分析
第五領導力：遠見卓識與執行能力
①遠見卓識的魅力
②對執行和執行力的理解
③遠見與執行相結合
④如何落實企業的執行力 案例分析
第六領導力：管理溝通與談判能力
①人際關系與溝通基本技巧
②如何“管理”上級與下屬
③如何做好部門協調工作
④如何提高自己的溝通談判能力 案例分析
