物業行業與物業企業面對若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業服務費標準的相對較低，業主居住要求、維權意識的不斷提升，物業企業被普遍認為是勞動密集型的苦力……物業企業困難重重。 從2014年開始，移動互聯網、社區經濟、O2O等概念的層出不窮，無數各類機構開始不斷的試圖說服物業企業加入他們的宏偉藍圖，物業企業又仿佛突然抱上了金娃娃……物業企業的春天好像真的來了？ 在變局、危機、機遇之下，物業企業的根本競爭力是團隊，從高層管理團隊、項目經理、主管領班，一直到一線的安管員、管家，團隊成員的理念、視野
一、影響物業企業生死存亡的巨大變局
1、行業從封閉到競爭
? 測試：物業企業壓力來源
? 新時代下的物業企業競爭對手
? 競爭力塑造方向
2、業主體驗決定選擇權
? 物業保值與居住體驗
? 從有的住，到住得好
? 場景決定體驗
? 從品質管理到體驗管理
? 視頻案例：智慧社區體驗場景
3、新技術與新商業模式
? 新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統
? 案例：物業管理中的機器替代人
? 新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O
二、執夢——新時代下對物業人的挑戰與機遇
1、物業人的挑戰
? 薪水夠不？——物業人的收入
? 效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
? 會失業么？——信息化、機械化對人的替代
2、物業人的機遇
? 社會對物業公司的普遍認識
? 物業公司還是社區公司？
? 守著金飯碗討飯吃？
3、機會只給執夢的人
? 高層核心戰略變革
? 中層從雇傭到合伙人
? 基層從火車車廂到動車組
? 案例：物業維修業務眾包
4、執夢，超越，從哪里開始？
? 物業企業履行法定義務和約定義務
? 物業人履行崗位職責和標準化服務流程
? 是業主需求，還是業主要求？
? 空想的一切，只是夢
三、行動——物業人提升自我價值的腳踏實地
1、基層員工：先做一個合格的物業人
? 遵守紀律——客戶體驗的100-1=0
? 結果導向——苦勞不是功勞
? 企業文化——軟指引、軟約束
? 勝任力——發揮崗位的價值
2、中層管理：管好專業，帶好團隊
? 執行力好不好，關鍵看中層
? 安管、環境、工程、客服四大專業的職責分析
? 破除團隊行動力消減的障礙
? 目標激勵、計劃約束、標準考核
3、高層管理：塑造重執行力的企業文化
? 高管的示范導向作用
? 高管的機制引導作用
? 高管的成果反饋激勵
四、協力——快樂高效的物業團隊建設
1、協力是打造快樂團隊的良藥
? 物業從業人員的情緒與心態特點
? 案例：物業企業怎樣借鑒海底撈的服務？
2、協力是打造高效團隊的必備要求
? 樹立共同的目標
? 在同一個頻道上溝通
? 享受協力的成果
3、協力才有執行力
? 物業團隊執行力的消耗分析
? 物業團隊協力建設的常用方法
