一、導入：
1、你的工作中有哪些不如意？
員工？業主？上級？業績？
2、課程主要內容介紹：
物業中基層管理人員五項修煉：
角色認知、自我管理、工作管理、團隊管理、卓越領導
二、物業企業管理人員的角色認知
1、思考：為什么你成為了一名管理者？
2、優秀的員工和管理者的區別
3、管理者扮演的角色：對上、對下
4、自我診斷：管理者常犯錯誤，你有哪些？
5、案例分析：暴雨來了
6、小組討論：作為管理者，我的優點與缺點
三、物業企業管理人員的自我管理
1、思考：優秀的物業管理人員，應該具備哪些能力素質？
2、以終為始——管理者的目標導向
3、有始有終——管理者的韌性修煉
4、尋根問源——透過問題看本質
5、要事**——關注重要但不緊急的事務
6、以身作則——榜樣的力量
7、雙贏思維——優秀的伙伴
8、積極主動——管理者的自我驅動
四、管理者的工作管理
1、小組討論：你目前的管理崗位的主要工作職責是？
2、目標：沒有目標的工作，是無效的
3、計劃：是通往目標的道路
4、授權：一抓就死，一放就亂？
5、執行：排除萬難，奪取勝利
6、控制：進度與質量控制
7、反饋：績效評價，好或者不好要有個說法
現場演練：績效評價情景
五、管理者的團隊建設
1、分組討論：物業企業各專業團隊的特點分析
2、評估團隊：高效團隊的九個特征
3、能力與士氣是衡量團隊的兩把尺子
4、融入團隊：經理在團隊中的作用
5、融入團隊：老員工在團隊中的作用
6、引領團隊：樹立共同的目標
7、團隊建設中的剛柔與恩威
8、團隊氛圍營造的目的和方法
9、怎樣留著你的優秀隊員
六、管理者的卓越領導
1、領導與管理的區別
2、卓越領導之魅力
3、卓越領導之激勵
? 小組討論：物業團隊需要怎樣的激勵
? 物業中基層經理的激勵“菜單”
4、卓越領導之輔導
? 輔導的障礙與方法
5、領導風格的測試與選擇
? 對號入座：你是怎樣風格的領導
? 領導行為的豐富多樣是領導藝術的體現
