基于績效改進(jìn)的輔導(dǎo)員工技巧

課程背景

某銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說：“我們的結(jié)構(gòu)是這樣，公司每個(gè)月分了一百萬元的指標(biāo)給我，我們團(tuán)隊(duì)就要完成一百萬元，我們?cè)趺赐瓿桑课覀儓F(tuán)隊(duì)十個(gè)人，我把100萬分給十個(gè)人，那就要下邊九個(gè)同事一起完成，有一個(gè)沒有完成10萬元的話，我們團(tuán)隊(duì)就完成不了指標(biāo)，我就要想辦法幫助他完成這個(gè)十萬元。誰完成不了，我就幫助誰，我就想辦法幫助他。那我要如何來幫助她呢？首先要確定他要想做這個(gè)工作，引導(dǎo)他從不想做到想做，想做之后就告訴他怎么做？我會(huì)引導(dǎo)和陪伴他一起去做，去參與每一個(gè)事情和案例，每一次完成項(xiàng)目工作后都回想一下，這個(gè)項(xiàng)目他是怎么做到的？如果做不到那是什么原因？客觀原因解決不了那沒辦法，那如果是主觀原因就要把這個(gè)問題拿出來分析看看還有改善空間？就一步一步引導(dǎo)他，等下一步做好了之后，和下屬討論怎么才能做的更好？還有那些發(fā)展的空間？就這樣一步一步從陌生到成熟的狀態(tài)。我就是這樣輔導(dǎo)的。” 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要為團(tuán)隊(duì)績效負(fù)責(zé)，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的積極性和能力，有以下思考： 如何不剝奪下屬思考和選擇的權(quán)力，能夠激發(fā)下屬改變的內(nèi)在動(dòng)力； 如何能結(jié)合崗位要求和工作內(nèi)容，建立系統(tǒng)培養(yǎng)方案，能夠持續(xù)系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)成員的能力； 如何通過深層次傾聽和強(qiáng)有力提問，去偽存真，引導(dǎo)下屬自己解決問題； 如何在日常工作中反饋及時(shí)、方式得當(dāng)，持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情； 不但做績效溝通，更會(huì)幫員工輔導(dǎo)生涯發(fā)展，留人留心。 本課程是導(dǎo)師計(jì)劃當(dāng)中最重要的能力提升環(huán)節(jié)，經(jīng)過多次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)師傅帶徒弟計(jì)劃（或叫導(dǎo)師計(jì)劃）推行并不有效，其一是導(dǎo)師意愿不強(qiáng)；其二是導(dǎo)師能力不夠，憑著自己的經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)新來的員工，因此沒能發(fā)揮應(yīng)有作用，并且員工成長周期長，試錯(cuò)成本高。 ?該課程的關(guān)鍵點(diǎn)是在針對(duì)企業(yè)一線管理者必須要完成的績效管理任務(wù)的兩個(gè)維度，即結(jié)果與過程管理，通過講師的系統(tǒng)講解和邏輯進(jìn)行認(rèn)知建構(gòu)，幫助學(xué)員提升輔導(dǎo)能力法。

課程目標(biāo)

清晰理解管理角色的重要性和心法的涵義； 能夠應(yīng)用診斷分析員工績效原因的方法； 能夠應(yīng)用輔導(dǎo)員工的技巧； 能夠建設(shè)結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練體系。

課程大綱

**單元 管理角色導(dǎo)航和心法

1、 績效管理意識(shí)：全局視野下明確自己的自己和員工的職責(zé)

2、 管理者角色：如何做好定位和厘清**角色？

3、 輔導(dǎo)員工心法：伙伴關(guān)系下的輔導(dǎo)員工心法，擱置評(píng)判、不做負(fù)面假設(shè)和共責(zé)

第二單元 員工績效診斷分析技巧

1、 團(tuán)隊(duì)成員畫像：確定團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀，找出有瓶頸需要改善的下屬

2、 構(gòu)建崗位工作模型：界定關(guān)鍵問題

3、 因果分析：找出關(guān)鍵原因

4、 確定管理干預(yù) —— 選擇輔導(dǎo)策略

第三單元 輔導(dǎo)員工技巧

1、 建立輔導(dǎo)關(guān)系：雙方確定短板、GROW模型、制定輔導(dǎo)計(jì)劃

2、 員工輔導(dǎo)四步法：結(jié)構(gòu)化講授、親身示范、精心觀察和細(xì)心指導(dǎo)、有效反饋和復(fù)盤

3、 評(píng)估輔導(dǎo)員工成效：業(yè)績、士氣和動(dòng)力評(píng)價(jià)

第四單元 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練體系建設(shè)

1、 梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)：工作內(nèi)容結(jié)構(gòu)化梳理

2、 制定新進(jìn)員工培養(yǎng)方案和輔導(dǎo)計(jì)劃：結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練

3、 突發(fā)事件能力訓(xùn)練方案制定：經(jīng)驗(yàn)萃取、認(rèn)知建構(gòu)和復(fù)制推廣

備注：

本課程針對(duì)移動(dòng)通信、機(jī)場、制造業(yè)等行業(yè)新進(jìn)員工輔導(dǎo)進(jìn)行了詳細(xì)的研究，并且對(duì)不同區(qū)域、分公司及作業(yè)場景進(jìn)行了全面了解，因此此次課程有兩大特色：

1、 對(duì)于導(dǎo)師的職責(zé)/工作任務(wù)、能力模型和培養(yǎng)體系進(jìn)行了系統(tǒng)研究，訪談多名優(yōu)秀導(dǎo)師的成功案例，非常清晰導(dǎo)師的工作內(nèi)容、工作對(duì)象和工作情境；并且已經(jīng)構(gòu)建多項(xiàng)研究成果。

2、 結(jié)合績效改進(jìn)技術(shù)和結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練技術(shù)，**方面在課程中訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的在崗訓(xùn)練體系，**課程可以直接輸出給到參訓(xùn)人員，他們可以直接應(yīng)用訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)員工；第二方面**訓(xùn)練績效改進(jìn)技術(shù)，幫助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人找到管理的抓手，不僅可以管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績；還可以直接管理和輔導(dǎo)員工。