企業中高層管理人員，企劃公關負責人，IT運營經理，工會,危機小組成員
課程收益：
? 課程內容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統！
? 危機管理測試是亮點，幫助您找出企業現存和隱藏的危機，防患于未然。
? 了解網絡時代帶給企業便利的同時，也帶來沖擊和危害
? 網絡時代如何做好企業宣傳？
? 如何避免掉進網絡的輿論漩渦
? 如何管理員工博客
課程內容：2天 14小時
一、破冰分組
. 導言：2006年時代周刊年度封面人物？
. 一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！
. “財經第一博”硬扛美國凱雷，強！
. 外電：不怕中國政府 就怕中國網民
二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系
為什么要關注危機管理？
. 危機管理的手段和工具
內部風險自檢
風險評估
制定應對方案
危機預防與處理
. 危機處理計劃
危機處理要點
. 客戶投訴處理技巧
. 如何與媒體溝通
. 網絡媒體與二八現象！
小測試：危機管理測試
三、網絡時代，我們是否感覺有些落伍？
網絡造星運動：芙蓉姐姐vs后舍男生
老徐博客為何風生水起？
許霆案改判的背后
馬云=網商時代
迅速崛起的博客世界
討論：網絡時代如何做好企業宣傳？
四、網絡讓企業非安全
信息少過濾，危機發生率高
傳播快覆蓋廣，緩沖時間少
公眾參與、情緒煽動加劇危機
危機病毒式復制,后遺癥多
五、企業如何應對博客危機
博客危機的新特點
如何建立企業博客
做好網絡信息預警
制造焦點，轉移危機話題
輿論，法律，政府的綜合利用
六、神秘嘉賓專題分享
員工博客如何讓企業增光添財，和諧共贏!？
互動討論與QA
