《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱

第一部分：禮儀的基本內(nèi)容

破冰：

    1、禮儀概念

    2、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性

二、精英職業(yè)人士的個(gè)人形象塑造

第一印象的形成的心理規(guī)律

 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

人人都?xì)g迎的社交禮物

（一）職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在政務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1.     職業(yè)著裝的TPO原則

2.     常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.     西裝及領(lǐng)帶禮儀

4.     鞋襪的搭配常識(shí)

5.     首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

6.總結(jié)：

  自我形象檢查與重新塑造

  著裝配色練習(xí)

（二）職業(yè)人士?jī)x容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.商務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3.職場(chǎng)儀容的禁忌

（三）職業(yè)人士的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

1.     站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練)

2.     遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

3.     眼神的運(yùn)用與規(guī)范

4.     微笑的魅力與訓(xùn)練

5.     舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、常用商務(wù)接待禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

1.     見面禮儀

  致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

  名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

  握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

      2.  引導(dǎo)客戶禮儀

          1）引導(dǎo)手勢(shì)

          2）上下樓梯

          3）進(jìn)出電梯

          4）路遇客戶禮儀

3.  座次禮儀

  會(huì)議座次禮規(guī)

  照相座次禮規(guī)

4.  乘車禮儀

  轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

5.  敬茶的禮儀

6.  送客禮儀

四、中餐宴請(qǐng)禮儀------持續(xù)提升追求完美

1.     宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

  提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

  合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

  制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

  席位編排

  布置現(xiàn)場(chǎng)

2.     餐桌的禮儀

  中式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

  用餐的氣氛以及禁忌

  筷子的使用禁忌

  餐桌的入席與退席

五、課程總結(jié)與回顧

1.     看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

2.     聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

3.     笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4.     說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

5.     動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

6.     培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合