電信營業(yè)廳：銷售技能及促銷實(shí)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)班

課程目標(biāo)

掌握通過炒店、視覺化營銷等手段提升營業(yè)廳知名度和客流量，及通過提高營業(yè)人員的銷售心態(tài)和銷售技能提高成交率；

課程大綱

1 開場

1.1 問題：客戶為什么購買？

1.2 培訓(xùn)收益

1.3 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 

2 門店銷售流程與銷售技能

2.1 案例分析：銷售成功的核心是什么？

2.2 門店銷售的特點(diǎn)

2.3 門店銷售流程

2.3.1 **步：接近客戶

2.3.1.1 時(shí)機(jī)判斷和客戶識(shí)別

2.3.1.2 接近客戶的方法

2.3.1.3 開場白如何引發(fā)興趣

2.3.1.4 角色扮演：接近客戶

2.3.2 第二步：探尋客戶需求

2.3.2.1 挖掘客戶需求的四個(gè)著力點(diǎn)

2.3.2.2 SPIN話術(shù)

2.3.2.2.1 推進(jìn)技能

2.3.2.2.2 關(guān)聯(lián)技術(shù)

2.3.2.3 角色扮演：SPIN提問練習(xí)

2.3.3 第三步：推薦及介紹

2.3.3.1 FAB話術(shù)

2.3.3.2 USP與UBV

2.3.3.3 中電信主要業(yè)務(wù)的USP和UBV分析

2.3.3.4 角色扮演：3G業(yè)務(wù)介紹的話術(shù)練習(xí)

2.3.4 第四步：演示及試用

2.3.4.1 體驗(yàn)式銷售的四步模型

2.3.4.2 體驗(yàn)式銷售模式：FASTR模式

2.3.4.2.1 感覺——Sense

2.3.4.2.2 情緒——Feel

2.3.4.2.3 思考——Think

2.3.4.2.4 行動(dòng)——Act

2.3.4.2.5 關(guān)聯(lián)——Relate

2.3.4.3 與客戶共鳴技術(shù)

2.3.4.4 角色扮演：3G業(yè)務(wù)的FASTR話術(shù)練習(xí)

2.3.5 第五步：異議處理

2.3.5.1 異議處理的流程

2.3.5.2 異議處理的方法

2.3.5.3 常見客戶異議的處理

2.3.5.3.1 價(jià)格異議

2.3.5.3.2 其他各種異議

2.3.5.4 角色扮演：常見異議處理話術(shù)練習(xí)

2.3.6 第六部：成交

2.3.6.1 成交的方法

2.3.6.2 角色扮演：成交話術(shù)練習(xí)

3 門店促銷與炒店實(shí)務(wù)

3.1 促銷及促銷組合

3.1.1 促銷類型

3.1.2 促銷組合要素

3.1.2.1 四種銷售要素的組合原則與組合方法

3.2 促銷活動(dòng)流程管理

3.2.1 促銷活動(dòng)八步法

3.2.2 如何策劃促銷活動(dòng)？

3.2.3 如何組織促銷活動(dòng)？

3.2.4 如何評(píng)估促銷活動(dòng)？

3.3 門店常用銷售促進(jìn)方式及實(shí)施要點(diǎn)

3.3.1 優(yōu)惠劵

3.3.2 贈(zèng)品

3.3.3 折價(jià)

3.3.4 競賽

3.3.5 **

3.3.6 集點(diǎn)優(yōu)惠

3.3.7 商品展示及試用

3.3.8 POP廣告

3.3.9 聯(lián)合促銷

3.3.10 限時(shí)搶購

3.3.10.1 限時(shí)搶購的要點(diǎn)和成功技巧

3.3.11 體驗(yàn)式促銷

3.3.11.1 體驗(yàn)式促銷的6E模型

3.3.12 路演

3.3.12.1 路演實(shí)施流程

3.3.12.2 路演實(shí)施要點(diǎn)

3.4 炒店實(shí)務(wù)

3.4.1 什么是炒店？

3.4.2 炒店目的與目標(biāo)

3.4.3 炒店常用傳播工具及實(shí)施要點(diǎn)

3.4.4 炒店常用銷售促進(jìn)工具及實(shí)施要點(diǎn)

3.4.5 炒店策劃方案模板與案例

3.4.6 炒店活動(dòng)實(shí)施流程與八大要點(diǎn)

3.4.7 案例分析：XX營業(yè)廳雙節(jié)炒店方案

4 門店視覺化營銷實(shí)務(wù)

4.1 門店商圈

4.1.1 商圈類型

4.1.2 影響商圈的因素

4.2 門店總體布局設(shè)計(jì)

4.2.1 門店空間布局

4.2.2 商品布局設(shè)計(jì)

4.3 客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)

4.3.1 門店出入口設(shè)計(jì)

4.3.2 店內(nèi)通道設(shè)計(jì)

4.4 賣場氣氛營造

4.4.1 門店外部環(huán)境

4.4.2 門店內(nèi)部環(huán)境

4.4.2.1 色彩

4.4.2.2 燈廣

4.4.2.3 音樂

4.4.2.4 氣味

4.4.2.5 其他內(nèi)部要素

4.5 商品生動(dòng)化陳列

4.5.1 商品陳列的五大原則

4.5.2 商品陳列的基本要求

4.5.3 商品陳列的具體方法

4.5.3.1 分類陳列

4.5.3.2 主題陳列

4.5.3.3 端頭陳列

4.5.3.4 突出陳列

4.5.3.5 關(guān)聯(lián)陳列

4.5.3.6 懸掛陳列

4.5.3.7 量感陳列

4.5.3.8 島型陳列

4.5.3.9 墻面陳列

4.5.3.10 混合陳列

4.5.3.11 投入式陳列

4.5.3.12 情景陳列

4.5.4 案例分析：商品陳列案例分析

5 回顧與總結(jié)