課程背景：
情感智能（Emotional Intelligence）是由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。 情感智能是近年來對商業企業最有影響的思想之一，它的理念是，經理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業能否有更好的商業表現，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業領域之外。
課程目標：
本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學體系，助力職業人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業績和客戶服務質量；提升領導力和管理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊合作和組織創新。
課程收益：
● 科學的認知和了解自我情感、價值觀
● 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
● 學會真誠而有系統的進行情感表達和推理
● 運用工具進行自我情感管理和影響他人情感
課程時間：1天，6小時/天
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程對象：總監、經理、教師、中基層負責人、經理人
課程方式：講授，案例分享，小組討論，角色扮演，視頻教學、測評
課程大綱
第一講：Genos EI 情感智能的起源
一、EI和領導力之間的關系
1. 認知和理解EI
2. 什么是情感智能
3. VUCA時代特征
4. 領導力發展新視野
二、情感智能EI在職場應用
1. LPA領導力關系理論
2. 情感智能EI對績效的影響
3. 三腦原理與EI情感智能
4. 情緒的產生路徑（從EQ到EI）
三、情緒在職場的行為表現
1. 情緒是可以看見的
2. 他人對待你的方式是你教的
3. 正確看待正面情緒和負面情緒
第二講：活在當下——自我情感認知
一、自我情感認知的定義
二、認識自己的情緒（練習）
三、產生情緒的五大因素
四、促發情緒產生的流程
1. 事件引發
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強自我情感認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法（練習）
六、自我認知的改善方法
第三講：同理心溝通——他人情感認知
一、他人情感認知模型
二、提高他人情感認知的方法
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、理解-傾聽他人的情感（練習）
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 同理心傾聽
四、詢問的技術（練習）
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
第四講：建立信任——真誠情感表達
一、什么是真誠表達？
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協作型表達
三、如何建立協作型情感表達
1. 撫拍術
2. 感謝術
四、協作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
第五講：情感推理——助力智慧決策
一、事實世界和情感世界
二、事實數據與情感因素
三、情感推理的五個步驟
1. 事實、圖表、技術支持
2. 分析利益群體的感受需求及相關信息
3. 你本人的感受信息
4. 事實與情感結合的解決方案
5. 協作式溝通交流
6. 情緒是可以管理的
第六講：從容淡定——情感的自我管理
一、自我情緒管理提升工作績效
二、被動的自我情緒管理
三、主動的自我情緒管理
四、自我情緒管理的四個核心策略
1. 靜思法（思維導向策略）
2. 運動法（體能導向策略）
3. 環境法（環境導向策略）
4. 關系法（關系導向策略）
5. 強烈情緒的控制與管理
1）強烈情緒的產生模式
2）四種典型的過激情緒
3）過激情緒的三種思維
4）有效應對過激情緒三步法
第七講：積極影響——他人的情感管理
一、你的心在哪，決定了你的目標在哪里
二、他人的情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、建立連接：和諧、合拍與共情
四、用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
總結分享情感智能學習樂章（覺察&管理）
