客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)、員工正能量培訓(xùn)師，21世紀(jì)受歡迎的服務(wù)培訓(xùn)師，中企聯(lián)協(xié)培訓(xùn)中心特聘講師，多家培訓(xùn)公司長期合作伙伴。

陳冰冰老師提倡訓(xùn)練模式提升完美服務(wù)意識，曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等職位。多年來在客戶服務(wù)行業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從一線服務(wù)到服務(wù)管理，其創(chuàng)造性的服務(wù)實(shí)踐獲得了非常卓越的成效。

陳冰冰老師親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效。課程內(nèi)容及形式實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情、擅于運(yùn)用大量的實(shí)戰(zhàn)案例豐富課堂教學(xué)，因材施教，課程貼近企業(yè)的實(shí)際需求；方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實(shí)際工作中。

陳冰冰老師主講課程

• 《呼叫中心班組建設(shè)與管理培訓(xùn)》

• 《呼叫中心的服務(wù)意識與投訴處理技巧》

• 《呼叫中心的陽光心態(tài)與投訴處理技巧》

• 《服務(wù)被動轉(zhuǎn)化主動服務(wù)意識》

• 《完美服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)》

• 《呼叫中心的服務(wù)意識與投訴處理技巧》

陳冰冰老師服務(wù)客戶

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、新疆機(jī)場、首都機(jī)場、國航、中國石化、美的集團(tuán)、陽光百貨、唐山百貨大樓、萬達(dá)廣場、宜化集團(tuán)、TCL、松下、樂風(fēng)汽車、勝利油田、中國電力、中南電力設(shè)計(jì)院、四川長虹、江西省電力科學(xué)院、中冶南方、紅塔集團(tuán)、成都紅光、金冠食品、城市集團(tuán)、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團(tuán)、建設(shè)銀行、農(nóng)行、中鐵集團(tuán)等