《危機公關(guān)與輿情管理》

陳清

【課程目標】

? 認識危機與危機公關(guān)的特征，強化危機意識

? 掌握危機處理的正確步驟與方法

? 提高危機公關(guān)能力

? 掌握輿情應(yīng)對與處置策略

? 提高應(yīng)對媒體的能力

【課程方法】

講授、案例研討、錄像分析、角色扮演

【課程對象】

企業(yè)高層管理人員

【授課課時】

1天

【課程大綱】

一、危機公關(guān)

1、 樹立危機公關(guān)意識

? 領(lǐng)導(dǎo)的危機公關(guān)意識

? 全員的危機公關(guān)配合

? 組織的危機公關(guān)氛圍

2、 危機發(fā)生的一般規(guī)律

3、 危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、 危機公關(guān)的速度與效益

5、 危機公關(guān)的四種錯誤心理

6、 危機公關(guān)的重點

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、 當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、 不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、 認清媒體的特征與本質(zhì)

4、 媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系

1、 企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)

2、 與媒體建立良好關(guān)系

3、 媒體關(guān)系評測

4、 建立媒體關(guān)系的基本原則

四、做好輿情管理

1、 加強日常監(jiān)測工作

? 鎖定監(jiān)測的主要渠道

? 輿情分類

? 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期

? 輿情評估

? 敏感問題重點查辦

2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)

? 網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)

? 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法

? 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟

3、 尋找意見領(lǐng)袖

? 意見領(lǐng)袖的作用

? 意見領(lǐng)袖的確定標準

? 尋求意見領(lǐng)袖的理解和支持

4、  加大與網(wǎng)民的溝通

? 與網(wǎng)民的溝通方式

? 對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)

? 對網(wǎng)民提出的建議進行梳理

五、危機中的媒體應(yīng)對

1、 媒體應(yīng)對的基本原則

? 第一時間原則

? 第三方原則

? 息事寧人原則

? 口徑統(tǒng)一原則

? 留有余地原則

? 真實可信原則

2、 與記者溝通的技巧

3、 如何避免陷入溝通陷阱

4、 聲明的撰寫和發(fā)布

5、 危機新聞發(fā)布會的注意事項

6、 如何應(yīng)對媒體采訪