政務(wù)接待

課程大綱

 培訓(xùn)背景

職業(yè)形象不僅僅是職場(chǎng)中個(gè)人素養(yǎng)、氣質(zhì)的體現(xiàn)，更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個(gè)態(tài)度熱情、工作主動(dòng)積極、面帶微笑的人，表現(xiàn)出的不僅僅是個(gè)人的職業(yè)化程度，更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力，更能給客戶以信心。

 培訓(xùn)收益 

能夠使學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。

 培訓(xùn)特色 

采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫(xiě)具有針對(duì)性的案例。

 培訓(xùn)方式

【多媒體講授】    【分享討論】  

【互動(dòng)學(xué)習(xí)】      【案例分析】

 培訓(xùn)時(shí)間     

   【6小時(shí)】

 課程大綱

引子話題：禮儀塑造形象，形象改變?nèi)松?/p>

一、塑造**舒適的職業(yè)形象

（一）禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)人士的必修課程

 1）禮儀的內(nèi)涵（案例：諸葛亮與龐統(tǒng)）                         ?  

 2）職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

 3）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則     ?  

 4）分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣（互動(dòng)：大家來(lái)找茬）

（二）儀容儀表-你的形象值百萬(wàn)

 1）個(gè)人形象是成功不可缺少的因素

 2）發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）    

 3）女士妝容與男士修面的的具體要領(lǐng)（看圖說(shuō)話）

 4）職場(chǎng)儀容的禁忌（互動(dòng)：他們?cè)趺戳耍浚?/p>

（三）商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

 1）商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

2）商務(wù)便裝的穿著技巧 

 3）工裝的穿著要求

 4）休閑裝、時(shí)裝及禮服     

5）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

 6）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀    

 7）女士套裙

 8）鞋襪的搭配常識(shí)    

 9）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（四）常用商務(wù)禮儀

 1）寒暄、介紹、稱呼禮儀 （現(xiàn)場(chǎng)模擬）            

 2）拜訪、交談禮儀

 3）致意禮儀             

 4）介紹與自我介紹（角色扮演）

 5）名片禮儀                

 6）迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：猜猜你在哪里座）

提升主題：政務(wù)接待，商務(wù)接待禮儀。

二、會(huì)議及政務(wù)接待禮儀（實(shí)操）

（一）與政府人員溝通原則與技巧

1）尊重而不吹捧

 2）請(qǐng)示而不依賴

3）主動(dòng)提出解決方案

4）適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)

5）提供完整方案及有說(shuō)服力的事實(shí)

6）簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)出重點(diǎn)

7）尊重和服從

8）面帶微笑，充滿自信

（二）對(duì)待不同類(lèi)型官員溝通技巧及溝通禁忌

1）創(chuàng)新性官員

2）整合型官員

3）實(shí)干型官員

4）官僚型官員

（三）如何向政府有關(guān)部門(mén)做項(xiàng)目匯報(bào)

1）仔細(xì)聆聽(tīng)命令

2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)可行性

3）擬定詳細(xì)工作計(jì)劃

4）項(xiàng)目中隨時(shí)匯報(bào)

5）項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)與反饋

（四）日常維護(hù)與節(jié)日問(wèn)候

1）定期短信維護(hù)

2）定期電話維護(hù)

3）微信維護(hù)

4）不定期關(guān)懷

5）節(jié)日問(wèn)候

（五）接待準(zhǔn)備

 1）專業(yè)的形象代表了企業(yè)的形象

 2）形象規(guī)范---場(chǎng)合著裝

 3）形象檢查—出門(mén)前**后一道工作：形象檢查（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：相互檢查）

 4）電話確認(rèn)-有禮有節(jié)-關(guān)鍵信息要確認(rèn)

 5）具體準(zhǔn)備---接待賓客的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排、賓客的聯(lián)系方式

（六）政務(wù)接待過(guò)程中

 1）與客戶會(huì)面：稱呼禮 、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車(chē)座次禮

 2）座次安排、座次要點(diǎn)

 3）會(huì)客室的接待禮儀

 4）宴會(huì)的禮儀                

 5）座次安排有禮有序

 6）送客禮儀

（七）接待禮儀要點(diǎn)

  1）職場(chǎng)舉止禮儀---擁有優(yōu)雅/紳士的秘訣

  2）舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則    ?

  3）接待肢體語(yǔ)言—手勢(shì)語(yǔ)、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4）接待表情語(yǔ)言—微笑、目光                   ?  

  5）遞、接物、手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

  6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

  7）接待5s標(biāo)準(zhǔn)

（八）宴請(qǐng)禮儀

1）宴會(huì)禮儀6M

讀懂菜單 畫(huà)龍點(diǎn)睛

享受音樂(lè) 翩翩起舞

營(yíng)造氛圍 出奇制勝

關(guān)注對(duì)象 以食會(huì)友

品味菜肴 吃出文化

行為規(guī)范 優(yōu)雅用餐

2）規(guī)格選址

3）陪同禮儀（入座禮儀、座次安排、禁忌）

4）中餐點(diǎn)菜的原則、點(diǎn)菜藝術(shù)、禁忌和誤區(qū)

5）開(kāi)宴禮儀-斟酒與敬酒（紅酒、白酒、啤酒）斟酒順序、敬酒順序、敬酒舉止、敬酒語(yǔ)言、敬酒態(tài)度

6）筷子與刀叉禁忌、吃相禁忌、常見(jiàn)誤區(qū)

7）餐具的正確使用方法

8）用餐氣氛-選擇好餐桌話題（恰當(dāng)?shù)脑掝}、禁忌的話題）

9）西餐禮儀及用餐禁忌（實(shí)操）

（八）拜訪禮儀（情景演練）

1）約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約             輕輕敲門(mén)，遞上名片

2）拜訪時(shí)的同事配合               開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

3）注意觀察，適可而止             彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

4）意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休      時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處  

（九）客戶 1不矜而莊，不言而信（禮儀≠阿諛?lè)畛校?/p>

課程提煉：課程回顧、收獲、總結(jié)。

三 、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討

2）學(xué)員提升整改計(jì)劃

3）學(xué)校優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)