現代社會，工作、生活節奏日益加快，人與人的交往中、業務合作中、組織管理中、生產實施中，有誰碰不到誤解、隔閡甚至是沖突？但是，遇見這些問題，大家愿意**溝通解決嗎？大家有能力和自信**溝通解決這些問題嗎？溝通中常見的4大難題：問題問題描述難接近·失謙：我的地盤我做主，誰職務高、資歷老就由誰決定，不行就找上級。
失態：不顧場合、不管關系、遇事情緒化——“你的想法肯定不對，你聽我說”難交流·失聲：出了事情不愿談，口頭禪：不知道
失實：不管數據來源和數據背后的事情——“數據在這，你還有什么好說的？”難合作·失信：大家的利益和站位不一樣，不相信溝通能解決問題。
失察：不對溝通內容核查真偽，口頭禪：“我以為”、“我記得” 難應對·失控：會上不說、會下亂說，談了就吵架，不如不說。
失責：各掃門前雪——流程規定該由誰負責就是誰的責任。
本課程**分析溝**程中的“問題點”、“障礙點”，結合狀況自測、案例分析及互動引導等方法，促使學員在**短時間內，掌握《贏在溝通》三大核心技術和四種情境中溝通技術要點。
企業各級管理干部
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的人員
培訓時間6小時
對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己；
讓學員對溝通的誤區、障礙有充分的認識；
讓學員意識到**正確的溝通方法有助于問題解決；
改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識；
學習共振接近技術，掌握“共振3方法”（體語、話題、事件）等技術，促進溝通有效開場；
學習溝通控場技術，掌握“控場4要點”（看、聽、問、引）等技術，控制溝通節奏和方向；
學習合作共贏技術，掌握“共贏5步法”，促進合作共贏；
**大量演練認識自己的溝通能力現狀、明確改進空間、有了明顯進步；
制定溝通計劃，助推個人績效提升。
現場設備：投影儀、音響、話筒、白板（白板筆、板擦）
現場布局：小組布局（每組8-10人）
一、引出話題：溝通的誤區和障礙
1.1案例視頻1：分析溝通失敗的原因。
溝通中4大難題(難接近、難交流、難合作、難應對)；
溝通的顯性誤區和隱形障礙。
課堂測試：學員溝通能力自我測試。
1.2溝通的定義
溝通的3個關鍵點；
二、贏在溝通三大核心技術：
2.1共振接近技術
體語共振技術：
身體語言對溝**程的影響
儀表規范、站姿站位、坐姿坐序、手勢、恰當的距離
話題共鳴技術：
尋找共同點
選擇話題
恰當表達
事件共振技術：
案例分享
企業如何**事件產生共鳴
案例視頻2：共振技術的應用；
2.2 溝通控場技術4要點
看
看人物、看環境、看姿態
聽
聆聽的要點與禁忌
回應及呼應技術。
問
6種提問方式
8種提問的場景
引
引申的4個作用及6種方法
案例視頻3：問題發現技術
三、溝通四種情境
3.1上對下溝通
針對不同特點下屬的溝通要點
授權管理中的溝通（SMART）
激勵管理中的溝通
向下管理10要素（7W2H1S）
案例視頻5：上對下工作安排10要素的應用
情境演練：上對下溝通
3.2下對上溝通
下對上溝通的不良狀況
對領導的影響力自檢
工作復命中的溝通
向上管理的技巧
情境演練：下對上溝通
3.3跨部門溝通
跨部門溝通的種類
沖突原因
應對策略
情境演練：跨部門溝通（如何有效推動7S工作）
跨部門溝通的步驟
3.4對外溝通
溝通對象區分
對外溝通注意事項
四、溝通計劃
4.1溝通常用工具
電話、OA、郵件、QQ、微博、微信
4.2贏在溝通秘訣：
溝通開始前：目標**，自我第二
溝通開始中：共識**，分歧第二
溝通結束后：共贏**，沖突第二
4.3贏在溝通32字真經：
鎖定目標自我退后
共振接近方法恰當
看聽問引增強共識
求同存異合作共贏
4.4制定溝通計劃
因為沒有用所以沒有用
行為改變明細
能溝通幫助你的人
溝通計劃
4.5課程意見及反饋
課程的幫助
課程的改進
課程的建議
